Т-Бизнес (Т-Банк): Предновогодний кошмар с эквайрингом, или как банк уничтожает наш пиковый сезон

Т-Банк предоставляет некачественную услугу эквайринга, которая в предновогодний пиковый сезон стала практически полностью неработоспособной. Это привело к репутационным издержкам, прямым убыткам и смерти сотен нервных клеток. Поддержка признает проблему, но перекладывает ответственность на производителя оборудования, не предлагая реальных решений.

Октябрь 2025: На кассовом аппарате от Т-Банка начали появляться критические ошибки «MCU». Оплата картой блокируется, для восстановления работоспособности требуется 7-10 минут ручных манипуляций (перезагрузка, обновление прошивки) при этом всём - клиент вынужден ожидать. И не факт, что после этих манипуляций оплата пройдет!

Декабрь 2025: Был подключен рекламный оффер Т-Банка с кешбэком 20% для привлечения клиентов. Практически одновременно ошибка «MCU» стала возникать при каждой второй транзакции, парализовав прием карт. Клиенты, пришедшие на акцию, не могут получить кешбек. Объяснять всем и каждому ситуацию, которую допустил ТБизнес, физически не имею возможности.

ТБанк признал массовость проблемы и предложил заменить кассу, не гарантируя устранение ошибки. Кассу заменили - проблема не исчезла.

ТБанк сообщил, что есть проблема с ПО производителя кассы и они "ждут" обновление. 

Последствия для бизнеса:

• Срыв оплат в самый напряженный период.

• Недовольные клиенты, которые не получили обещанный банком кешбек.

• Ошибки в кассовой дисциплине из-за сбоев.

• Репутационный ущерб бизнесу.

В качестве компенсации ТБизнес предложил:

• Бесплатный пакет эквайринга (которым нельзя воспользоваться, так как эквайринг не работает).

• Бухгалтерское обслуживание для исправления ошибок (согласование затянулось уже на 5 дней, так и НГ наступит).

• Рекомендация клиентам самостоятельно обращаться в поддержку Т-Банка за кешбеком (фактически сброс ответственности на конечных потребителей).

Требования к Т-Банку (которые были проигнорированы):

• Немедленно восстановить работоспособность эквайринга.

• Распространить условия кешбэка на оплату по QR, если не могут восстановить эквайринг(как временное решение на период акции).

• Компенсировать затраты на бухгалтера для исправления последствий сбоев.

Ответы Т-Банка (в переписке):

• «Ошибку может исправить только производитель кассы. Мы ждем обновления».

• «Кешбэк начисляется только за оплату, а не за переводы по QR».

• «На проверку ситуации требуется время» (5 дней на ответ в соцсетях).

Итог на 28.12.2025: Проблема НЕ РЕШЕНА. Эквайринг не работает стабильно. Т-Банк демонстрирует полную беспомощность и нежелание нести ответственность перед бизнес-клиентом. Вместо помощи поступают лишь формальные отписки и неприменимые на практике «подачки».

Не рекомендую использовать эквайринг от ТБанка для бизнеса, где критически важна стабильность платежей. Наличие «массовой» нерешаемой проблемы, перекладывание ответственности на подрядчика и отсутствие внятной клиентской поддержки делают это направление деятельности банка крайне ненадежным. Серьезно задумайтесь о дублировании эквайринга от другого банка, если решитесь остаться с ТБизнес.

Я же, вынужден в срочном порядке подключать эквайринг другого банка и готовлю жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор за оказание услуг ненадлежащего качества и введение в заблуждение в рамках рекламной акции.

P.S. ТБанк, вы подложили свинью не только мне, но и всем моим клиентам под Новый год. За свои обещания (кешбек) и неработающую инфраструктуру (эквайринг) вам должно быть стыдно. Бизнес-клиенты заслуживают большего, чем ваша «поддержка» в формате «мы не виноваты, ждите».