Снижение ставки по действующей ипотеке

Добрый день. Ранее в вашем банке был выдан ипотечный договор на мое имя.для снижения ставки по кредиту я обратилась в банк ВТБ, находящийся по адресу г.Тюмень, ул. Советская, 54 в августе 2025 года, внятной консультации не было получено от сотрудника,мне пояснили, что специалисты по ипотечному кредитованию в Банке отсутствуют и всю информацию, а также весь процесс по снижению ставки проводится только через колл-центр. Обратившись в колл-центр Банка ВТБ, мне пояснили, что процедура снижения ставки по действующей ипотеке проводится очень быстро. Первый звонок в контактный центр произведен 11.01.2026 года. Предварительно мне одобрено снижение %ставки, затем пояснили, что необходимо ожидать звонка специалиста. В первый рабочий день 12.01.2026 мне позвонила К-ва Кристина,которая меня ошарашила, пояснив, что для рассмотрения заявления на снижение% ставки по действующему ипотечному кредиту, который я взяла в своем же банке, требуется проведение полной сделки, через оформление нового договора. у меня запросили полный пакет документов по ипотеке (Кред. дог, график платежей, справку по остатку долга и т.п.) заполнить заявку на себя как на Заемщика, затем получить одобрение, далее пакет был направлен какому-то специалисту для которого я также должна была заполнить анкету и направить ответным письмом. Далее меня передали третьему специалисту, который начал рассматривать объект ипотеки.после целой недели ожидания, позвонил спец-т М-на Ксения Г., мне пояснили, что необходимо понести расходы на регистрацию сделки,потому что мой старый кредит закроетсят и новый снова нужно регистрировать в Ростреестре. объект одобрен 16.01.2026. С 16.01.2026 меня долго отодвигали по времени подписания, поясняя это тем, что в системе ведутся обновления и с 16.01.2026 по 19.01.2026, эти обновления не позволяют провести подписание нового кредитного договора через ЭЦП. Поэтому мы просто должны сдвигать проведение сделки на неопределенный срок. при звонке в контактный центр банка, а также в контактный центр платформы М2, мне ответили, что никаких работ по обновлению не проводится и что проблем с моей ЭЦП тоже отсутствуют. Когда была проведена сделка, специалист М-на Ксения Г. на мой вопрос, когда я могу снизить еще ставку по своей ипотеке, если будет официально снижена ставка ЦБ, она ответила, что такую процедуру через выдачу нового кредита уже не нужно проводить и снижение возможно всего лишь через написание заявление на снижение ставки и подписания Доп.соглашения.Ребята, меня тут как будто обухом по голове стукнули и у меня возник ряд вопросов: Почему все специалисты вашего банка не доводят информацию в полном объеме и вводят в заблуждение или проводят консультацию таким образом, что обманным путем заставляют клиента нести расходы??

Почему мне заранее не был озвучена вся процедура по снижению действующей процентной ставки?На каком основании для снижения действующей ставки в своем же банке с мной была проведена процедура полной выдачи нового ипотечного кредита, хотя насколько я понимаю можно было обойтись всего лишь подписанием Доп.соглашения на внесение изменений в действующий кредитный договор?

Понесенные расходы: регистрация сделки 9000 рублей, оформление новой страховки 22500 рублей, 4000 рублей оценка квартиры, расторжение договора страхования по действующему договору, продление сделано в ноябре 2025, оплата процентов банку ввиду длительности процедуры оформления рефинансирования ипотеки 75 000 рублей. Пройдя 10 кругов ада, я получила одни негативные эмоции при взаимодействии с некомпетентностью сотрудников!