Отказ в закрытии договора кредитной карты
Оценка
Отзыв проверен
Решила закрыть кредитную карту в Т-Банке. Долгов нет, картой не пользуюсь. Написала в чат — заявление приняли, подтвердили, что чат официальный.
Дальше началось странное: сотрудники отвечают, что закрыть карту и кредитный договор можно только по телефонному звонку. По чату — нет.
Я объяснила, что звонки мне неудобны и хочу всё оформить письменно, но банк на этом не идёт навстречу.
При этом формально говорят, что «не отказывают», просто предлагают единственный способ — звонок. По факту же договор по письменному заявлению не закрывают.
В договоре я не нашла требования обязательно расторгать его по телефону. Считаю такую практику неудобной и навязывающей формат общения.
Обращение в Банк России по этому поводу уже направила.
Отзыв пишу, чтобы другие клиенты знали: закрытие кредитки может оказаться неожиданно сложным, если не хотите общаться по телефону.
Администратор народного рейтинга
2026-02-01T07:15:51+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачета оценки по п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url].
Т-Банк
2026-01-31T00:43:10+03:00
Здравствуйте.
Закрытие договора — это длительный процесс. Одним из его важных этапов — звонок. Отказаться от него можно не всегда. Вопрос в руках профильных специалистов, поэтому завершить этап в момент диалога нельзя. Нам важно убедиться, что решение о закрытии получаем от вас, как от владельца счета, поэтому связываемся для подтверждения решения.
По текущему расторжению связывались с вами по контактному номеру, но не получили ответа. Проверим, можно ли это сделать без звонка, и сообщим итоги лично. Диалоги без внимания не оставим, спасибо за сигнал.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
19.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
22.89% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Консультация в условиях моей кредитной карты
user-915016444373
Доброго времени суток, хочу поделиться историей обращения в банк с вопросом консультации по поводу моей кредитной карты. Дата события 27 марта в 20:00, сотрудник Михаил...
5
Т-Банк
Благодарность за консультацию
user-932122490068
В январе 2026 года планировала купить стиральную машину, оплатив ее с кредитной картой. Предварительно решила поинтересоваться про возможность оформления покупки в рассрочки...
5
Т-Банк
Помогли
user-51728817883
Обратилась к операторам,так как не смогла разобраться,как компенсировать кэшбэк.
Оператор Олеся прислала подробнейшую инструкцию,куда нужно зайти и что сделать,а также подсказала...
5
Т-Банк
Вернули комиссию за перевод
user-317924829697
31.03.2026г Перевела деньги с кредитки оказывается там есть лимит на переводы и вышла с лимита и с кредитки было списано 938 рублей 44 копеек, написала в чат через 3 минуты вернули...
5
Т-Банк
Четкая консультация
user-265612543156
Здравствуйте. 27 марта 2026г в 12:00ч я обратилась в т-банк через мобильное приложение С целью уточнить условия перевода денег и действия льготного периода, чтобы не платить...
5
Т-Банк
Клиентоориентированность и отношение к клиентам Т-Банка
helenz
Добрый день!
Клиентом Т-банка являюсь несколько лет, и с тех пор воспользовалась несколькими продуктами-дебетовая карта Black, вклады, накопительный счет, подписка Pro, Т-Мобайл...
5
Т-Банк
Уменьшили кредитный лимит
user-920020342882
25 декабря 2025 года, я обратилась в поддержку с просьбой уменьшить кредитный лимит по карте, так как не было нужды в большой сумме. Вера подключилась быстро, предупредила, что...
4
Т-Банк
Отзывы о кредитных картах Т-Банка
Консультация в условиях моей кредитной карты
Оценка
Доброго времени суток, хочу поделиться историей обращения в банк с вопросом консультации по поводу моей кредитной карты. Дата события 27 марта в 20:00, сотрудник Михаил...
01.04.2026
Благодарность за консультацию
Оценка
В январе 2026 года планировала купить стиральную машину, оплатив ее с кредитной картой. Предварительно решила поинтересоваться про возможность оформления покупки в рассрочки...
01.04.2026
Помогли
Оценка
Обратилась к операторам,так как не смогла разобраться,как компенсировать кэшбэк. Оператор Олеся прислала подробнейшую инструкцию,куда нужно зайти и что сделать,а также подсказала...
31.03.2026
Вернули комиссию за перевод
Оценка
31.03.2026г Перевела деньги с кредитки оказывается там есть лимит на переводы и вышла с лимита и с кредитки было списано 938 рублей 44 копеек, написала в чат через 3 минуты вернули...
31.03.2026
Четкая консультация
Оценка
Здравствуйте. 27 марта 2026г в 12:00ч я обратилась в т-банк через мобильное приложение С целью уточнить условия перевода денег и действия льготного периода, чтобы не платить...
31.03.2026
Клиентоориентированность и отношение к клиентам Т-Банка
Оценка
Добрый день! Клиентом Т-банка являюсь несколько лет, и с тех пор воспользовалась несколькими продуктами-дебетовая карта Black, вклады, накопительный счет, подписка Pro, Т-Мобайл...
31.03.2026
Уменьшили кредитный лимит
Оценка
25 декабря 2025 года, я обратилась в поддержку с просьбой уменьшить кредитный лимит по карте, так как не было нужды в большой сумме. Вера подключилась быстро, предупредила, что...
31.03.2026