Удобное приложение и быстрое исправление багов — визитная карточка Т-Банка

Являюсь пользователем сервиса Premium в Т-Банке с начала 2025 года. Для меня важно отслеживать выполнение условий бесплатного обслуживания, так как без их соблюдения стоимость подписки составляет 2990 руб. в месяц. Приложение банка всегда было эталоном в этом плане, но в начале ноября я столкнулся с технической накладкой.

​После очередного обновления перестала работать ссылка/раздел, отображающий факт — будет ли бесплатное обслуживание в следующем месяце. Это создало риск пропустить выполнение условий и получить платное списание.

​Хронология взаимодействия с поддержкой:

• 4 ноября (06:31): Обратился в чат со скриншотами проблемы. Мой расчетный период заканчивался 6 ноября, поэтому вопрос был срочным. Оператор Юлия оперативно приняла обращение. Чтобы я не переживал, она вручную проверила мои показатели в системе и подтвердила в чате, что условия на текущий момент выполнены и следующий период будет бесплатным.
• ​5 ноября (06:53): Связался с поддержкой повторно, чтобы уточнить статус и попросить повысить приоритет, так как баг в интерфейсе сохранялся. Банк проявил лояльность: мне повысили приоритет обращения и начислили 300 рублей в качестве бонуса за доставленные неудобства.
• 11 ноября (13:54): Получил официальный ответ от специалиста Гульнары. Она сообщила, что проблему локализовали и устранили в версии приложения 7.24, порекомендовав дождаться обновления.

​

Итог: После выхода обновления функционал действительно восстановился. Очень ценю, что банк не ограничивается формальными отписками, а вникает в суть проблемы, дает подтверждающую информацию в моменте (через Юлию) и оперативно устраняет баги. Приятно видеть такое отношение к премиальным клиентам и реальное желание помочь.

​Поддержка и сервис — одни из лучших на рынке. Рекомендую!