Служба поддержки и банк продемонстрировали абсолютное пренебрежение клиентом

Меня зовут Дарья. Хочу оставить отзыв о работе банка Т-Банк и его службы поддержки. К сожалению, банк продемонстрировал крайне нелояльное отношение к клиенту и формальный подход к проблеме.

Я студентка первого курса вуза. Обучение для меня — серьёзная финансовая нагрузка, каждый платёж составляет 125 000 рублей. 27 февраля 2026 года я оплатила обучение картой Т-Банка, так как у меня была категория повышенного кэшбэка 5% на образование. Я рассчитывала на кэшбэк в полном объёме — 6 250 рублей.

Важно отметить, что мои одногруппницы оплатили такое же обучение по этой категории ранее и получили 6 250 рублей без подписок. У меня в истории сначала тоже отобразился кэшбэк 6 250 рублей, что подтвердило мои ожидания. Однако позже выяснилось, что фактически будет начислено только 3 000 рублей из-за лимита для клиентов без подписки.

О наличии лимита и изменении условий начисления кэшбэка я не была уведомлена. В момент оплаты эта информация не была очевидна, а решение о способе оплаты я принимала, рассчитывая на полные 6 250 рублей. Фактически банк изменил условия начисления кэшбэка без предупреждения, что стало неприятным и болезненным сюрпризом.

Я обратилась в службу поддержки с просьбой либо начислить полный кэшбэк, либо предоставить возможность подключить подписку хотя бы на месяц для увеличения лимита. Я постоянный клиент банка, пользуюсь счетами, вкладами, делаю переводы и рассчитывала на лояльность. Вместо этого поддержка затягивала сроки, давала формальные ответы и отказала в подключении подписки, так и не решив проблему.

Я открыла повторное обращение: вопрос был срочный, так как после 28 февраля возможность увеличить лимит терялась. Сотрудники поддержки сообщали, что вопрос «решается» и «сегодня будет ответ», однако в итоге просто переносили сроки, не давая результата. 28 февраля в течение суток мне так и не помогли.

В отчаянии я подключила платную подписку Pro и столкнулась с новой проблемой: на почту пришли документы о каком-то страховом полисе на моё имя, которые банк оформил и выпустил без моего согласия. Я не заказывала полис, не давала согласия и не выражала волю на подключение услуги. Пришлось снова писать в поддержку, тратя массу нервов. Сказали, что полис отменят. Через минуту пришло письмо об отключении подписки Pro. В полном отчаянии я снова обратилась, на что мне ответили, что они «ошиблись». Просто позор!!!

В результате банк:

— не начислил полный кэшбэк;

— не проявил лояльности к постоянному клиенту;

— затянул рассмотрение обращения до истечения срока, когда ещё можно было что-то изменить.

Помимо этого, навязывает услуги, не оказывает реальной помощи и присылает шаблонные ответы.

Цена вопроса для банка незначительна, но для студента эта сумма существенна. Прошу представителей банка обратить внимание и начислить кэшбэк в полном объёме 6 250 рублей, так как платёж был совершен при выбранной категории и при отсутствии прозрачного уведомления об изменении лимитов. А также прошу обратить внимание на работу службы поддержки, которая формально переносит сроки и не решает проблемы клиентов!!!

Надеюсь, что банк всё-таки проявит лояльность и исправит ситуацию!!!