Заблокировали приложение, доставили неудобства, не смогла оплатить ж/д билеты

28.02.26 пришло СМС сообщение о списании 110 руб.за метро.

После чего написала в чат в личном кабинете ,что у меня имеется карта Москвича на бесплатный проезд, приложила фото , нажала на оспорить операцию и одновременно позвонила на горячую линию банка по этому же вопросу , возврате денежных средств. И пояснила, что 27.02 возвращалась ,делала выход с МЦД и переход на метро , при выходе не сработала карта Москвича и сотрудник пропустил меня приложив свою карту к турникету , это же он проделывал и с др.пассажирами у этого турникета.

После чего при выходе я подошла к кассам и попросила сотрудника проверить все ли нормально с моей картой Москвича. Она что-то сделала и отдала мне ее обратно.

Так вот во время моего звонка и всех объяснений мне блокируют приложение и карту которая вынесена на экран телефона которой я оплачиваю покупки в магазинах.

Я начинаю нервничать так как в ближайшее время я должна оплатить ж д билеты курьеру который их везёт .

В течении почти 1 часа я разговаривала по телефону с сотрудником банка и мы пытались восстановить заход в личный кабинет т.к банк сбросил мне все пароли и т.п... Живой карты на руках у меня не было чтобы восстановить доступ т.к я находилась не в том мечте где находится карта. 

В итоге через час я все смогла восстановить ,но ж.д билеты которые привёз курьер я оплатила наличными 35000 руб. 

А у меня был повышенный кэшбэк на февраль 5% за ж.д билеты. 

Никакого подозрения на мошенничество в связи с чем нужно было блокировать мне доступ к кабинету и картам не было ! Сотрудники банка сделали неверные выводы ,а точнее ничего не выяснив ,не вникнув в написанное все мне заблокировали чем доставили мне неудобство , я перенервничала при восстановлении входа и потеряла деньги которые предполагала получить в виде повышенного кэшбэка за покупку билетов