Некомпетентная, бесполезная «поддержка»

В очередной раз столкнулся с некомпетентной «поддержкой» банка в чате. Не перестаёт удивлять своим дилетантизмом и никчёмностью.

4 марта решил выяснить простой вопрос: Можно ли в приложении банка открыть виртуальную карту с отдельным счётом, а не дополнительную к уже существующей.

После чего из жизни было вычеркнуто 3 с лишним часа переписки с ничего не понимающими, плохо разбирающимися в продуктах банка, путающимися в объяснениях и информации операторами Андреем, Ириной, Александром, Еленой, Викторией, Анной, Региной, Алексеем, Екатериной, Полиной…

Да, их было ДЕСЯТЬ! Сменяющих друг друга в непредсказуемом калейдоскопе. Каждый писал под одной-две фразы, после моего ответа подключался уже другой, хуже понимающий, о чём идет речь, ещё две фразы – и очередной, ещё более далёкий от сути обсуждения оператор, и так до полного непонимания – 10 звеньев испорченного телефона. В итоге информация, полученная мной в конце третьего часа, полностью противоречила информации первого оператора в начале переписки!

От ответа «Карту с отдельным счётом выпустить можно, но только в другой программе лояльности (кобрендинга), а не Black, как уже имеющаяся. Обслуживание будет платным, если не выполнять условия» - до диаметрально противоположного «Можно оформить бесплатный “совместный счет” только на себя и карту к нему с бесплатным выпуском и обслуживанием без условий»!

К сожалению, инструкции, как оформить эту карту к “совместному счёту” (потому что в списке карт такой нет), я тоже так и не добился – 9-й оператор Екатерина на вопрос, где и как в приложении эту карту найти и оформить, ответила, как принято, невпопад «вы можете выбрать виртуальную вместо пластиковой». А потом, как оказалось, добавила «неверную информацию и устаревшую инструкцию» по словам следующей, 10-й (Полины), которая, в свою очередь в ответ на тот же вопрос (как оформить эту карту?), написала… как открыть “совместный счёт”!

Переписка велась на русском языке, но создавалось полное впечатление, что общаешься с инопланетным разумом.

Фантасмагория. Шоу невиданной некомпетентности, бестолковости и безответственности.

Удивительно, с каким упорством никакая «поддержка» топит имидж прогрессивного банка.

Если банк решит отрицать всё и вся, то готов предоставить скриншоты упомянутой переписки, достойной театра абсурда.