Технологично, а, значит, удобно для клиента

Столкнулся с проблемой, о возникновении которой в каком-то неопределенном будущем смутно догадывался, однако не предполагал, что мои догадки станут явью так неожиданно быстро.

Надо заметить, что я нахожусь за пределами России, поэтому для гарантированного получения одноразовых паролей для входа в личный кабинет у меня в Банке был зарегистрирован номер локального оператора сотовой связи, и проблем с получением кодов ранее не возникало. 

Однако некоторое время назад одноразовые коды перестали приходить, а если вдруг и приходили, то вместо привычного набора цифр, я получал СМС-сообщение от локального провайдера связи, в котором указывалось 12-значное число. 

В результате, я лишился доступа в личный кабинет как в мобильном банке, так и в веб-версии интернет-банка. Причем, обнаружил это я тогда, когда истек срок моих вкладов, и я решил снять часть средств с депозитов, а сами вклады пролонгировать с более выгодной процентной ставкой.

Должен сказать в качестве замечания, что Т-Банк практикует автоматическую пролонгацию вкладов на тех же условиях, что и истекшие по срокам депозиты, за одним существенным исключением – банк продлевает вклад на условиях возможности его пополнения в любое время, а процентная ставка в этом случае будет на два пункта ниже. Хотя сам вклад, который пролонгируется автоматически, был размещен на условиях возможности пополнения только в первый месяц его действия. И как следствие, мне необходимо в день после пролонгации вклада зайти в личный кабинет и откорректировать процентную ставку в сторону повышения. Благо, Т-Банк предоставляет такую возможность.

Для решения проблемы получения одноразовых паролей я, будучи заграницей, 4 марта обратился в Т-Банк прежде всего по электронной почте. Ответ получил, к сожалению, не быстро, но консультация была исчерпывающей.

Для решения проблемы Т-Банк предлагал три варианта, одним из которых – наиболее приемлемым с точки зрения моего географического расположения, - я и воспользовался. В тот же день я обратился в чат, открыв сайт Банка. 

Я справедливо, на мой взгляд, предполагал, что сменить номер телефона в процессе чата на общедоступном ресурсе, вряд ли будет возможно. И первый ответ специалиста по имени Марина в чате подтвердил мои предположения – мне предлагался набор традиционных инструментов «починки сервиса» - от удаления фильтров и проверки спама до перезагрузки телефона и его обновления. Я написал специалисту, что использую кнопочный (аналоговый) телефон, и что все рекомендации для меня абсолютно нерелевантны.

Спустя некоторое время (по моим меркам, продолжительное) меня переключили на другого специалиста (Ксению), который в конечном счете смогла решить проблему безопасным и технологичным способом. 

В первую очередь, специалист дала мне ссылку, по которой незамедлительно был проведен видео звонок. И во вторую очередь, специалист позвонила мне по старому номеру телефона, задав во время звонка определенные вопросы. Убедившись, что я - это я, Банк сменил мне номер телефона, предварительно направив мне СМС-сообщения, а я успешно смог войти в свой личный кабинет, проведя все запланированные еще третьего дня операции (к сожалению, переписка на общедоступном чате не сохраняется).

В целом, работу специалистов Т-Банка по моей проблеме я оцениваю высоко по трем позициям: 1) проблема решена дистанционно; 2) мне не надо было звонить в Банк из-за границы, и нести существенные денежные затраты и 3) вопрос был решен в течение 25-30 минут. Единственный минус – ответа специалиста надо ждать, но это ожидание было оправдано. Спасибо за эффективнуюю работу.