Т-Банк ввел ограничения по п. 4.5 УКБО и начислил проценты после неверной консультации сотрудника.

Являюсь клиентом Т-Банка и столкнулась с вопиющей ситуацией: банк не только ввел меня в заблуждение, что привело к финансовым потерям, но и ограничил дистанционное обслуживание (п. 4.5 УКБО) в ответ на мои законные претензии.

Суть проблемы:

26.02.2026 примерно в 15:32( по Оренбургскому времени) я обратилась в поддержку по телефону с конкретным вопросом: как мне снять 51 000 рублей с кредитной карты без комиссий и процентов. Сотрудник прослушал сумму и дал четкую инструкцию: перевести деньги на дебетовую карту и снять. О лимите в 50 000 руб. и последствиях его превышения я проинформирована не была. Я в точности выполнила указания сотрудника, доверившись его "компетентности".

Манипуляция поддержкой:

Когда я обнаружила начисленные проценты (около 2500 - 3000 рублей ), я обратилась в чат. Сотрудники официально заявили: "Чтобы мы рассмотрели вопрос о компенсации, вам нужно сначала полностью погасить задолженность". Я поверила банку, нашла средства и закрыла долг. Сразу после этого банк ответил: "Ошибки сотрудника нет, начисления верны, в компенсации отказано".

Итог и давление на клиента:

После моих неоднократных требований прослушать запись звонка и признать факт нарушения ст. 10 и 12 ЗоЗПП (ненадлежащее информирование), банк прислал шокирующий ответ: "Введены ограничения по п. 4.5 УКБО, они не будут пересмотрены".

Я расцениваю применение п. 4.5 УКБО как акт давления на клиента и месть за попытку защитить свои права в споре на начисленные проценты. Банк признал в переписке, что "коллеги некорректно передали обращение", но вместо исправления ошибки — заблокировал дистанционные функции.

Требую:

Немедленно снять ограничения по п. 4.5 УКБО, введенные без законных оснований.

Возместить убытки в размере начисленных процентов, возникшие из-за неверной консультации.

Предоставить аудиозапись звонка от 26.02.2026 для передачи Финансовому уполномоченному и в ЦБ РФ.

Никому не рекомендую данный банк: здесь вас сначала обманут, а когда вы попросите справедливости — просто заблокируют.