Две сорванные доставки представителя, потраченное время и формальные ответы поддержки

Столкнулся с крайне странной ситуацией при попытке получить платежный стикер.

Первая попытка. В приложении банка была подтверждена встреча с представителем с указанием сотрудника и временного интервала. На основании этой информации я спланировал свое время и ожидал доставку. Заранее пытался связаться с представителем, чтобы уточнить время приезда, но трубку никто не взял.

После этого обратился в поддержку. В переписке участвовало около 7 операторов, и ответы противоречили друг другу: одни говорили, что встреча назначена, другие - что представитель не закреплён. Также звучали объяснения о нагрузке на линии и внутренних процессах распределения встреч.

Однако внутренние процессы банка не должны волновать клиента. Если в приложении указаны конкретный представитель и интервал встречи, клиент вправе рассчитывать, что доставка состоится.

В моем случае встреча просто не состоялась, время было потрачено, а услуга не оказана. Я попросил рассмотреть компенсацию хотя бы в виде бесплатного повторного выпуска стикера (790 рублей), так как встреча была сорвана не по моей инициативе. В ответ получил формальный отказ со ссылкой на внутренние правила.

Тем не менее я решил дать банку второй шанс и повторно оплатил выпуск стикера.

Вторая попытка. Снова был назначен интервал доставки с 13:00 до 15:00 и закреплён представитель. Я выделил время и ожидал доставку, однако представитель снова не приехал, заранее никто не предупредил и со мной не связались.

В итоге ситуация повторилась дважды: две назначенные встречи, дважды потраченное время, услуга не оказана и никакого реального решения со стороны банка.

Честно говоря, такого уровня сервиса от крупного банка я не ожидал.