Ужасное отношение к клиентам

Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с необоснованным снижением кредитного лимита по моей карте.  

Обращаю ваше внимание на следующие обстоятельства:  

1. Недавнее изменение лимита. Пару недель назад кредитный лимит по моей карте был повышен, что свидетельствовало о положительной оценке моей платёжной дисциплины со стороны банка. Однако в короткий срок после этого лимит был снижен до 1 рубля без каких‑либо предварительных уведомлений и объяснений. ( сообщение за день до снижения не является уведомлением) 

2. Безупречная кредитная история. На протяжении всего периода обслуживания в вашем банке у меня не было ни одной просрочки по платежам. Все обязательства исполнялись своевременно и в полном объёме.  

3. Высокий кредитный рейтинг. Согласно данным бюро кредитных историй (БКИ), мой кредитный рейтинг составляет 850 баллов, что подтверждает мою надёжность как заёмщика.  

4. Отсутствие коммуникации. Банк не предоставил никаких разъяснений относительно причин снижения лимита, не предложил альтернативных вариантов или условий, которые могли бы сохранить прежний уровень лимита.  

5. Утрата доверия. Подобное решение банка, принятое без предупреждения и обоснования, вызывает у меня серьёзное разочарование и приводит к утрате доверия как добросовестного клиента.  

Считаю, что действия банка противоречат принципам долгосрочного партнёрства и не соответствуют положениям Универсальных условий банковского обслуживания (УКБО), которые предполагают прозрачность и обоснованность решений в отношении клиентов.  

На основании вышеизложенного требую:  

* предоставить письменное обоснование причин снижения кредитного лимита;  

* восстановить кредитный лимит до уровня, действовавшего до его снижения (или выше, с учётом моего кредитного рейтинга и истории платежей);  

* рассмотреть возможность предложения альтернативных условий обслуживания, которые бы учитывали мою безупречную платёжную дисциплину и высокий кредитный рейтинг;  

* уведомить меня о принятом решении в письменной форме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения данной жалобы.  

В случае отсутствия удовлетворительного ответа или отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк РФ и рассмотреть возможность расторжения договора с вашим банком.  

Прошу подтвердить получение данной жалобы и сообщить номер входящего документа.