Т-банк отказывает в предоставлении законных кредитных каникул

26.02.2026 Кредитору в лице Т-банка в чате приложения банка было направлено требование на предоставление кредитных каникул. 

Документы о снижении дохода (как оказалось необязательные) были прикреплены к требованию. 

Менеджер в чате ответил, что могут предложить рефинансирование только при предоставлении залога. 

При напоминании им, что этого не требуется по федеральному закону, они предложили как единственный вариант предоставить в залог имущество третьих лиц. 

При цитирровании сотруднику поддержки текста фз, они незаконно требуют предоставить документы об ухудшении финансового состояния. Я их предоставил все равно вместе с требованием. 

Ответ по обращению был ограничен сроком до 3.03.2026. 

Потом сроки начали переноситься без каких-либо причин. Банк не связывался, не запрашивал информацию. 

Каждый день я писал сообщения в чат с запросом информации по обращению. Каждый раз были отписки - не можем подсказать точные сроки. 

6.03.2026 приходит с мс от банка, что обращение рассмотрено и со мной свяжутся. 

Решение банка пришлось выбивать в чате, потому что оказывается решение по этому обращению доступно только по входящему звонку. 

Я веду деятельность в приграничных районах с действующей ЧС, в связи с чем, часто ограничивают связь. О чем было сообщено Кредитору. Пообещали писать в чат или смс о предстоящем звонке. Но его так и не дождался. Выписка от оператора подтверждает это

8.03.2026 запрашиваю в который раз информацию по решению моего обращения. 

Вначале менеджер пишет, что не может предоставить каникулы, так как где-то был упомянут ФЗ-106, который сейчас не действует. 

Потом менеджер вспоминает, что оказывается есть ФЗ, который в настоящий момент действителен, но по нему они отказывают, так как у меня появилась просрочка. Но забывают, что просрочки на момент подачи требования не было. И более того, только просрочка более 30 дней с момента подачи требования является основанием для отказа. 

Потом они сетуют, что при подаче требования не указан номер ФЗ-276 и поэтому они не могут предоставить каникулы (Хотя в ФЗ-276 отсутствует требование указывать в заявлении номер ФЗ, достаточно лишь самого требования)

Мотивированный отказ с указанием причины отрицательного решения и ссылками на нормативные акты не могут предоставить. Требуя писать официальный запрос на почту и ждать 15 дней, максимально отягивая сроки. 

После предотсавления цитат из ФЗ, они пишут, что оказывается, обращение еще в работе и не рассмотрено и они не видят отказа и обратной связи тоже нет и сколько ждать - неизвестно. 

Потом они пишут, что не учли тот факт, что просроченная задолженность образовалась позже, чем было принято требование о каникулах. 

В звонке на горячую линию выясняется, что решение принято и оно отрицательное, якобы из-за просрочки. А то, что она появилась позже обращения - это они не учли. И составили новое обращение, сроков по которому они назвать не могут.