Устранили ошибку в акции, но осадочек остался

15 февраля решил поучаствовать в акции «Заряд от Магнита» с кэшбэком 21%, указанной в приложении банка. В карточке акции был указан адрес магазина на Перерве, 8 стр. 1, за покупку в котором можно получить кэшбек. Специально поехал туда, но обнаружил, что магазин закрыт и переехал на Иловайскую улицу, 2. Нового адреса на карте в приложении банка не было. Чтобы не потерять кэшбэк, в этот же день в 14.18 обратился в чат поддержки с вопросом: если купить на Иловайской, начислят ли бонусы? Оператор Илья ответил быстро, но его ответ меня расстроил: «Кэшбэк начисляется только по указанным адресам». Никакой помощи, ни слова про компенсацию или обновление карты в приложении. Мои вопросы про то, когда исправят информацию и как компенсируют потраченное время, остались без ответа. Пришлось несколько раз просить перевести на другого оператора, а Илья просто извинялся и ничего не делал.

В 14.48 все-таки подключился другой оператор, Лилия, и передала вопрос в профильный отдел. Светлана пообещала ответ до конца следующего дня, но сроки постоянно сдвигали: сначала до 23 февраля, потом до 2 марта. Только 27 февраля, спустя почти две недели, пришёл ответ от Екатерины: магазин действительно переехал, адрес в карточке акции обновят, и покупку по новому адресу засчитают.

В конечном счёте вопрос решили, кэшбэк я получу, а банк обновил информацию благодаря моему обращению. Но сам процесс занял почти две недели, а первый оператор просто отмахнулся, заставив нервничать и тратить время на переписку. Хорошо, что подключились другие специалисты и довели дело до конца. Подтверждения прилагаю.