Банк портит мою кредитную истории и нарушает закон

Я являюсь ИП и клиентом Т-Банка. 26 февраля 2026 года я обратилась в чат банка с требованием о предоставлении кредитных каникул по ФЗ № 276-ФЗ в связи с падением дохода >30%. На тот момент просрочек у меня не было (ближайший платеж был 28 февраля). Однако банк проигнорировал установленный законом срок рассмотрения.

Вместо того чтобы принять решение по каникулам, сотрудники (Александр, Дарья, Даниил) более недели водили меня по кругу: запрашивали документы, обещали перезвонить "через 3 дня", предлагали рассмотреть реструктуризацию и даже навязывали обновление приложения, вместо решения моего вопроса. Обработка моего заявления заняла более 10 дней, при том, что по закону на это отведено 5 дней.

Когда у меня образовалась просрочка (уже после подачи заявления), сотрудник Ирина 6 марта отказала в каникулах, сославшись на наличие просрочки. На мой довод о том, что заявление было подано до наступления срока платежа, реакции не последовало.

Основные нарушения со стороны банка:

Незаконный отказ в каникулах. Банк обязан был принять решение по моему заявлению от 26.02, поданному до возникновения просрочки.

Нарушение банковской тайны. Сотрудники банка звонили моим родственникам и сообщили им информацию о наличии у меня просрочки по кредиту, что является грубым нарушением ст. 857 ГК РФ и ФЗ-152.

Незаконные штрафы. Банк начислил мне два штрафа по 11 000 рублей за период, пока мое заявление находилось на рассмотрении.

Скриншоты всей переписки, подтверждающие даты и обещания сотрудников, приложены к отзыву и готовы для проверки модераторами. Такое отношение к клиентам и пренебрежение законом недопустимо.