Ошибочный перевод и полное безразличие банка к клиенту

Я являюсь клиентом банка и столкнулся с крайне показательной ситуацией, которая демонстрирует реальное отношение банка к своим клиентам.

01.09.2025 мной был совершен ошибочный перевод суммой 31000 на счет клиента банка. Я сразу же обратился в поддержку. На этом этапе сотрудники банка дали прямое обещание:

«Мы свяжемся с получателем, и если он согласится — вернем деньги».

Получатель перевода согласился на возврат средств. Однако банк после этого просто отказался выполнять собственные слова.

Далее начались противоречивые и абсурдные ответы:

сначала мне обещают возврат при согласии получателя;

затем заявляют, что «отменить перевод невозможно»;

позже сообщают, что деньги уже списаны приставами.

При этом поддержка предлагает «договориться с получателем» или даже обсуждать вопрос со взыскателем. Напомню: я не имею никакого отношения к исполнительному производству и долгам другого человека. У нее даже удален счет в ТБанке. Но при этом банк сохраняет возможность прислать туда деньги. Очень интересная идея, думаю, другим банкам тоже стоит присмотреть себе такую "денежную воронку" чтобы гасить задолженности третьих лиц.

Фактически банк предлагает клиенту самостоятельно разбираться с чужими долгами.

Отдельно стоит отметить поведение поддержки. В тот день, когда это произошло, получатель звонила на горячую линию (аккаунта в ТБанке у нее уже нет либо он заблокирован), где мы также пытались уже "вживую" договориться. При общении с получателем перевода (которая пыталась помочь вернуть деньги мне, отправителю) и с отправителем (со мной), ей (получателю) отвечали в грубой форме и фактически заявили, что сначала необходимо закрыть задолженность (банк считает, что именно моими деньгами можно закрыть и можно мне их не возвращать), а уже потом говорить о возврате средств, что я считаю абсолютно некорректным и хамским отношением.

В общем, все это выглядит как простая попытка использовать ошибочный перевод для погашения задолженности клиента банка за счет третьего лица.

В официальном ответе банк сам признал, что сотрудники дали «неточные рекомендации».

Фактически получается следующая картина:

банк ввел клиента в заблуждение обещанием возврата;

дал противоречивые инструкции;

предложил заведомо невозможные способы решения;

в итоге деньги были списаны в рамках исполнительного производства по долгам другого человека.

Я уже прошел все стандартные этапы:

обращение в поддержку банка;

обращение к регулятору;

обращение к финансовому уполномоченному.

Все ответы и переписка сохранены.

Сейчас рассматриваю возможность защиты своих прав в судебном порядке.

Ситуация крайне неприятная, потому что речь идет не только о деньгах, но и об отношении банка к клиентам и ответственности за слова сотрудников. До этого случая был верным клиентом, но после этого случая все стало ровно наоборот

Очень хотелось бы, чтобы банк наконец-то разобрался в этой ситуации и принял справедливое решение.