Счёт закрыли даже с арестом, но из‑за отсутствия офисов процесс занял неделю

Плюсы:
Круглосуточная поддержка, сотрудники готовы разбираться в сложных ситуациях, банк самостоятельно проверил статус ареста и пошёл навстречу — закрыл все счета.

Минусы:
Нет отделений, любые юридически сложные вопросы решаются только перепиской, что растягивает сроки.

1. Ситуация

На моём счёте в Т-Банке был арест от судебных приставов из‑за исполнительного производства (у меня были споры с ФССП). Длительное время не мог пользоваться картой и решил закрыть счёт.
Я обратился в чат поддержки (единственный доступный канал, так как офисов у банка нет). Написал заявление с требованием закрыть договор и перевести остаток 121,79 руб. на реквизиты в другой банк, сославшись на ст. 859 ГК РФ.

2. Обслуживание

Моим обращением занимался специалист Антон. Он не отписался формально, а самостоятельно запросил актуальные данные по исполнительному производству.
Поскольку новых документов об отмене ареста в банк не поступало, деньги (остаток) уже были отправлены приставам по закону. Но самое главное: банк, проверив ситуацию, принял решение снять арест и расторг все мои договоры (включая спорный счёт). Антон подробно объяснил, почему перевод остатка невозможен, и оперативно завершил закрытие счетов.

3. Время

Первое обращение — 4 марта, окончательный ответ с закрытием всех договоров — 10 марта.
Для вопроса, связанного с арестом и взаимодействием с ФССП, срок, возможно, и разумный, но для цифрового банка, где нет офисов, неделя ожидания — это долго. В отделении такую ситуацию, вероятно, решили бы быстрее.

4. Удобство

Чат поддержки работает 24/7, сотрудники (как Антон) действительно вникают в проблему. Банк пошёл навстречу — закрыл счета даже при наличии ареста, что не все банки делают.
Однако отсутствие офисов в таких ситуациях — серьёзный минус. Когда у тебя спор с приставами, арест на счёте и нужно срочно закрыть договор, сидеть неделю в переписке и ждать, пока банк проверит все данные, очень неудобно. Нет возможности прийти с паспортом и решить вопрос за один визит.
Итог: поддержка помогла, счета закрыли, спасибо Антону. Но отсутствие физических отделений делает процесс долгим и нервным, когда речь идёт о юридически сложных ситуациях.