Произвели начисление кэшбэка по акции после изменения условий

20 марта 2026 года проверяя утром раздел "Кэшбэк" в мобильном приложении Т-банка, увидела акцию до 100% кэшбэка на покупку одного из 4 видов паштетов фирмы Pro Plan для кошеки котят с лимитом 210 бонусов. Можно было купить в одном чеке 2 пачки данного корма. В условиях нужно было просто купить данный паштет без каких-либо условий о конкретном магазине. Поэтому я сразу же выбрала Вайлдберриз. Сравнила, что паштет нужной граммовки, нужного вида, заказала и оплатила картой Т-банка. Чек сразу добавить в транзакцию нельзя, поскольку Вайлдберриз выдаёт его примерно через 12 часов после совершения оплаты. Вечером этого же дня, снова зашла в предложение, а там уже появилось условие, что купить паштет нужно в одном из 4 определённых магазинов, и Вайлдберриз, конечно же, там не было. Дождавшись, когда чек появится в личном кабинете сфотографировала его и отправилась за помощью в службу поддержки банка.

Описала сложившуюся ситуацию, что накануне, когда я покупала паштет условия по конкретному магазину не было, приложила скриншоты акции в момент моей покупки, где видно время, скриншоты из личного кабинета Вайлдберриз и скриншоты изменившихся условий акции, с просьбой рассчитать мне кэшбэк, поскольку я не виновата, что условия были изменены. Ведь я купила по другим условиям и приложила скриншот чека об оплате паштета. 

Ко мне присоединилась оператор Ольга, которая сообщила, что чек добавила и нужно подождать 3 дня до 24марта и в случае если кэшбэк не начислят написать им повторно. Однако, я с таким предложением была не согласна, поскольку уже неоднократно сталкивалась с тем, что если меня просят подождать 3 дня, то в начислении кэшбэка отказывают. Ведь система автоматически не сможет рассчитать мне кэшбэк из-за добавленного условия про конкретные магазины, поэтому попросила Ольгу составить от моего имени обращение, чтобы вопрос рассмотрели операторы, а не ии, который, разумеется, мне откажет. Ольга составила обращение и срок рассмотрения моего вопроса изменился на 22 число. Спустя час оператор Юлия сообщила, что мой вопрос рассмотрят в обращении с новым номером, а ещё 10 минут спустя уже оператор Денис написал мне, что мой вопрос рассмотрели и мне произвели корректировку баланса и начислили 176 рублей кэшбэка за корм сразу на карту. 

Благодарю операторов за быструю помощь и выплаченный кэшбэк по акции.