Т-Банк не выполняет условия по предложениям и обманывает клиентов

20 марта 2026 года в рамках спецпредложения Т-Банка (50% кэшбэка за бронирование отеля, максимум 3 000 руб.) моей супругой были совершено бронированиу через сервис банка. Оплата производилась с совместного счета, зарегистрированного на мое имя. На момент совершения операции акция была активна у обоих клиентов.

После покупки вместо обещанных 50% был начислен только базовый 1% кэшбэк.

Супруге в поддержке сообщили, что вопрос должен решать владелец счета, а именно я.

Я создал обращение. Банк искусственно его затягивал и создавал одно обращение за другим и в итоге затянул его рассмотрение до 22 марта 2026 года, на данный момент вопрос не решен.

Вместо положенной денежной компенсации в размере 2 476 руб. (50% от стоимости, но в пределах лимита акции) мне было предложена подачка в виде 3 месяцев подписки, совокупная стоимость которой составляет всего 897 руб., что в 2,7 раза меньше заявленного кэшбэка.

Сотрудник банка (Светлана) обосновала отказ доводом о том, что «бронирования, оплаченные с совместного счета, не считаются». Однако:

Отсутствие условий в оферте: В тексте самого предложения (спецпредложения от 20.03.2026) отсутствовало условие о запрете оплаты с совместного счета. Ссылка на «полные условия» в момент предложения предоставлена не была. Следовательно, условия, предъявленные клиенту постфактум, являются недействительными.

Введение в заблуждение: Сотрудник Светлана предоставила ложную информацию клиентам, что является нарушением стандартов обслуживания и законодательства о защите прав потребителей (ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» о недостоверной информации об услуге).

Подмена понятий: Вместо исполнения обязательств по выплате согласованного кэшбэка банк навязывает услугу (подписку) с заведомо заниженной стоимостью.

Сокрытие обращений: Банк убрал вкладку «Обращения» в интерфейсе, что затрудняет фиксацию претензий и создает искусственные препятствия для защиты прав клиентов, что опять нарушает защищать мои права.

Требования:

Выплатить кэшбэк в размере 50%, но не более 3 000 руб., согласно условиям акции, действовавшей на момент бронирования (фактически — 2 476 руб.).

Выплатить моральную компенсацию за испорченный отдых, так как пришлось постоянно отвечать поддержке и вместо отдыха сидеть в телефоне, а так же за стресс связанный с этим.

Предоставить письменное разъяснение о том, на каком основании сотрудник Светлана ввела клиента в заблуждение, и принять меры дисциплинарного характера.

Действиями банка нарушаются условия публичной акции, подрывается лояльность клиентов, а также допускаются прямые нарушения прав потребителей. Если вопрос не будет решен в ближайшее время, будет направлена жалоба в ЦБ РФ и прокуратуру с требованием проверить факты недобросовестной практики банка.