Не имейте дел с Уралсибом. Незаконное удержание денег и тотальная некомпетенция на всех уровнях обслуживания

Банка Уралсиб предоставляет крайне низкий уровень обслуживания и нарушает мои права как клиента. Не могла себе представить что столкнусь с таким ужасным уровнем бнаковского обслуживания.

Ситуация началась с того, что банк заблокировал мою карту и ограничил все операции по счету под предлогом проверки по 115-ФЗ. В ответ на запрос я предоставила все необходимые документы и пояснения. Однако банк не предоставил никакого ответа, а лишь повторно направил СМС о блокировке. После многочисленных попыток через чат поддержки мне сообщили, что «банк не пришел к однозначным выводам по операциям», фактически намекая на их незаконность, без каких-либо доказательств. В итоге мне предложили вывести средства с закрытием счета через офис.

16.03.2026 я обратилась в офис на Новых Черемушках (г. Москва) для закрытия счета и вывода средств. Я уточнила комиссию, ссылаясь на тариф (5% по п. 1.2.3 тарифа «Безналичные переводы денежных средств по банковским счетам в российских рублях»). Сотрудник начал торговаться со мной о сумме комиссии, спросив где я увидела 5%, и в ответ на ссылку на тариф, предложил вывести средства с 10% комиссией. В итоге мне отказали в выводе средств и закрытии счета, сославшись на необходимость «согласования комиссии» и повторного предоставления документов, несмотря на то, что ранее они уже были предоставлены.

26.03.2026 я обратилась в офис на м. Фрунзенская. Там мне сообщили, что я нахожусь в некоем «черном списке», и в связи с этим предложили вывести средства с комиссией 24 348,89 руб. от суммы 313 326,62 руб., что существенно превышает заявленные тарифы. Вынужденно я согласилась и подписала заявление.

На следующий день 27.03.2026 перевод не был выполнен, мне лишь пришло уведомление об установлении ограничений на вход в ЛК банка. При повторном визите сообщили о «технической ошибке». Я запросила повторный вывод средств и закрытие счета, и в этот раз операция по выводу была совершена в 12:54 с комиссией 5%. Однако вскоре банк-получатель сообщил, что перевод оформлен с ошибкой — отсутствовало ФИО получателя, из-за чего средства были возвращены. Ошибка была допущена сотрудником банка — Ф-ой Ксенией А.

В результате мне пришлось ЧЕТВЕРТЫЙ раз посещать отделение, и моё терпение окончательно лопнуло из-за тотальной некомпетенции сотрудников банка. Более того, при попытке моего супруга выразить обоснованные претензии, его просто ВЫГНАЛИ! из офиса. Комиссия за перевод была списана, для ее возврата мне пришлось оформлять отдельное обращение. Повторный перевод был инициирован, однако сотрудник сообщил, что деньги «застряли в облаке», что звучит абсурдно и непрофессионально.

На текущий момент:

— комиссия списана;

— оставшаяся сумма не поступила по реквизитам;

— банк продолжает удерживать мои средства без законных оснований;

— причины отказов и задержек не разъясняются.

Итого, Банк Уралсиб:

— нарушил условия договора;

— предоставил недостоверную информацию о тарифах;

— допустил ошибки при проведении операций;

— проявил полную некомпетентность сотрудников;

— нарушил мои права как клиента.