Банк вернул мне проценты переплаты по кредитке

Добрый день. Меня зовут Макс, я с города Липецк. В жизни так случается, нужны кредиты, кредитки и бывает нужно рефинансировать. Такую возможность я нашел и в ТБанке. 20.01.2026 обратился в чат-поддержку с вопросом как это правильно делается, а после решил связаться с оператором по телефону и разузнать обо всех подробностях акции. 

Наиподробнейшим образом мне разъяснили мои возможности. Я решил. Да, подходит. И вместе с оператором, с сопровождением мы выполнили перевод денег с баланса кредитки и погасили кредитку стороннего банка. Причем подключились служба безопасности по видео связи, чему отдельное спасибо. Проконтролировали, что лично я и никто другой ни под давлением, ни в состоянии аффекта я выполняю данное действие. Впервые сталкиваюсь с подобным. В общем все сделано. И после, на следующий день я понял, что мне начали капать проценты. Я удивился. Как же так? мне рассказывали про беспроцентный период, а тут уже проценты! Обратившись снова на горячую линию, выясняется. Моя кредитка без льготного периода. Хотя при оформлении заявки и при выдачи курьером меня уведомили о сроках льготного периода. Вероятно, после оформления и выдачи условия изменились? А оператор на линии просто перевел денег в другой банк так еще и мимо услуги перевод баланса. Иными словами, сотрудник контакт центра ошибся, запутался или неверно меня понял, хотя сам мне рассказывал про эту услугу. 

Решение было непростое, были созданы несколько обращений. Выяснив и доказав, что именно сотрудник банка совершил ошибку, банк согласился компенсировать мне переплату по процентам на период 120 дней, и выплачивает их каждую дату отчетного периода. 

Респект банку, респект службе поддержки. Утвердился в убеждении, что ТБанк это современный, честный и лояльный банк.