Следите за руками или опять про навязанные услуги Т-Банк

Предыстория:

В 2019 году у меня была кредитная карта Тинькофф (ныне Т-Банк), которой я активно пользовался. Как и многие клиенты, я не вникал в каждое списание, полагаясь на добросовестность банка. Лишь в 2023 году случайно обнаружил, что всё это время с меня регулярно списывалась плата за страховку.

При разбирательстве выяснилось, что упоминание об этой услуге действительно было в договоре — но далеко не на первой странице и в довольно «интересной» формулировке: чтобы отказаться от страховки, нужно было самостоятельно поставить галочку в соответствующем пункте. По сути, услуга подключалась по умолчанию. Уверен, что подобная практика затронула значительное число клиентов, при этом мало кто осознанно хотел платить за эту страховку.

После длительных споров с банком мне всё же компенсировали часть списанных средств (подчеркну — не полностью) и отключили услугу.

История:

Прошло почти три года.

И вот — снова аналогичная ситуация: обнаруживаю списания, на этот раз за «оповещения об операциях». Здесь важно отметить, что я принципиально не пользуюсь подобными уведомлениями: мне проще при необходимости зайти в приложение, а такие услуги, как показывает практика, часто становятся платными со временем.

Обратившись в поддержку, я получил ответ, что сам не отказался от услуги при оформлении — якобы не поставил соответствующую галочку в договоре на карту.

Однако в моём случае речь идёт о виртуальных картах, которые оформляются как дополнение к счёту, без отдельного классического договора. Более того, при их создании в приложении есть явный шаг с переключателем «оповещения об операциях», который нужно включить вручную. Я его не активировал.

Несмотря на это, служба поддержки настаивает, что всё было подключено корректно, и отказывается возвращать средства. Сумма списаний небольшая, но вопрос здесь принципиальный.

Приложу скриншот из чата, где сотрудник утверждает, что я не отключил услугу оповещений и так же скриншот показывающий что при добавлении виртуальной карты, бегунок в положении "отключено". (При открытии нового счета, вообще нигде не всплаывает информации об оповещениях и их цене)

Резюме:

Независимо от исхода моей ситуации, рекомендую другим клиентам внимательно относиться к условиям подключения любых дополнительных услуг и критически воспринимать заявления Т-Банка о прозрачности, лояльности и честности. Практика показывает, что по умолчанию могут подключаться платные опции, о которых клиент узнаёт уже постфактум.