Банк безосновательно удерживает мои денежные средства, не даёт официальных пояснений и игнорирует обращения

После перевода мне позвонил сотрудник службы безопасности. В разговоре я чётко подтвердила, что все действия совершаю лично, добровольно и осознанно. Меня не предупреждали, что после этого возможна блокировка счетов.

Сразу после разговора пришло сообщение, что счёт разблокирован и им можно пользоваться. Через несколько минут пришло новое сообщение — счёт заблокирован. В итоге были заблокированы вообще все мои счета, а не только карта, по которой изначально возник вопрос.

На данный момент банк удерживает все мои денежные средства уже более 48 часов. Это мой единственный источник денег. На эти счета поступают средства, которыми я обеспечиваю себя и маленького ребёнка. Я неоднократно сообщала банку, что у меня маленький ребёнок, которому необходимо покупать продукты и товары первой необходимости. Несмотря на это, деньги удерживаются, а конкретной информации мне не дают.

Кроме того, у меня есть кредитные обязательства перед другим банком, и из-за блокировки я не могу вовремя внести платёж. Банк говорит о каких-то компенсациях, но кредитную историю мне никто не восстановит.

Самое возмутительное — полное отсутствие прозрачности. Мне до сих пор не сообщили:

— по какой причине заблокированы все счета;

— на основании какой конкретно нормы закона удерживаются мои деньги;

— какие документы от меня нужны;

— почему установлен срок «расследования» до 30 числа и на каком основании.

На почту присылают лишь шаблонные тексты и выдержки из условий, которые не содержат ответа по существу. Это формальные отписки.

Дополнительно мне сбросили сессию, и я не могу войти в приложение, чтобы отслеживать статус обращений и понимать, что происходит с моими деньгами.

За вчерашний день и сегодняшнее утро я неоднократно обращалась в банк. Зафиксировано более 20 обращений. По существу на них никто не реагирует. Горячая линия ничего не знает, сотрудники не могут предоставить официальный документ и не понимают, что именно должен получить клиент. Мне буквально пришлось диктовать, какой документ я запрашиваю. Запрос приняли ещё вчера, но до сих пор ничего не предоставили.

Считаю действия банка недопустимыми. По факту банк подтвердил со мной операции, не предупредил о последствиях, сначала сообщил о разблокировке, затем заблокировал все счета, удерживает мои деньги и не предоставляет внятного правового обоснования.

Требую:

1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием причин блокировки всех счетов.

2. Указать конкретную норму закона, на основании которой удерживаются денежные средства.

3. Предоставить перечень необходимых документов.

4. Дать реальную обратную связь по всем обращениям.

5. Немедленно решить вопрос с доступом к моим средствам либо предоставить возможность перевести их на мой счёт в другом банке.