Незаконное удержание средств СБП 5 суток и отказ в помощи (RRN 608508761986) и хамское закрытие чата в Т-Банке

26.03.2024 мне был отправлен перевод через СБП из МТС Банка в Т-Банк на сумму 400 рублей. Банк-отправитель подтвердил успешное исполнение операции (статус «Исполнен», RRN транзакции: 608508761986).

Однако деньги на мой счет в Т-Банке до сих пор не поступили (идет 5-й день). В чате поддержки сотрудники признают наличие операции и ссылаются на технические сбои («канал валимо»), но отказываются зачислять средства вручную, предлагая «ждать до конца недели». Это прямое нарушение Положения ЦБ РФ №732-П и ст. 849 ГК РФ.

Более того, поддержка демонстрирует полное безразличие: вместо решения проблемы начислили 150 ненужных мне бонусов на связь и закрывают диалог фразой «Всего доброго», фактически отказываясь выполнять обязательства по договору банковского обслуживания.

Требую:

Немедленно найти и зачислить на мой основной счет сумму 400 руб. по указанному RRN.

Выплатить адекватную денежную компенсацию на карту (не бонусами на связь) за 5 дней незаконного удержания моих средств и хамское отношение службы поддержки.

В случае отсутствия зачисления в ближайшее время, данная жалоба с номером RRN и скриншотами переписки будет направлена в Интернет-приемную Банка Прозрачные условия: 1 (Напишите: «Сроки СБП не соблюдаются, деньги удерживаются 5 суток без объяснения причин»). ❌

Доступность и поддержка: 1 (Напишите: «Поддержка бесполезна, закрывают чат фразой "Всего доброго", не решив проблему»). 🚫

Вежливые сотрудники: 1 (Напишите: «Формальная вежливость при фактическом отказе в возврате моих 400 рублей — это издевательство»). 👿

Удобство приложения: 2 (Напишите: «Приложение хорошее, но толку от него ноль, если через него нельзя получить свои деньги»). ⚠️