Быстро решили вопрос с некорректным начислением кэшбэка

28 января я обратилась в чат поддержки Т-Банка через мобильное приложение по вопросу некорректного начисления кэшбэка.

После покупки в магазине «Золотое яблоко» был рассчитан кэшбэк в виде 1% от суммы покупки, хотя на данную покупку должен был быть повышенный кэшбэк 10%. Операция была оспорена, однако в дату выписки мне был зачислен только 137 рублей, хотя после проверки ранее оспариваемой операции должна была дополнительно поступить сумма 1236 рублей.

Как выяснилось в ходе переписки со специалистами, изначально кэшбэк был рассчитан системой не полностью, поэтому после моего обращения сотрудники провели ручную корректировку суммы бонуса. Однако эта корректировка была выполнена уже после даты выписки, из-за чего дополнительная сумма не смогла зачислиться автоматически в текущем расчётном периоде.

В ходе обращения со мной общались несколько специалистов поддержки: Темирхан, Алёна, Валерия и Янина. Сотрудники внимательно ознакомились с ситуацией, подробно объяснили причину задержки и сообщили, что дополнительная сумма была отправлена на ручную корректировку. После повторного обращения вопрос передали коллегам для ускоренного решения.

Особенно приятно, что вопрос был решён в тот же день: уже в 17:24 сотрудник Янина сообщила о зачислении 1236 рублей на счёт Black и принесла извинения за доставленные неудобства.

Взаимодействием с поддержкой осталась довольна: общение было вежливым, сотрудники подробно всё объясняли и в итоге помогли полностью решить проблему. Спасибо за оперативную помощь и внимательное отношение к клиенту.