Необоснованное отключение от программы лояльности и обвинения в «злоупотреблении»
Я являюсь клиентом Т-Банка, но столкнулся с крайне неприятной ситуацией и полным нежеланием банка идти навстречу. Банк в одностороннем порядке отключил меня от программы лояльности, лишив возможности получать бонусы.
В ответ на мои вопросы о причинах блокировки бонусного счета, банк выдал формулировку: «Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему инвест-счету, наша проверка подтвердила, что ваша активность по счету имеет признаки злоупотребления». Я категорически с этим не согласен. По факту никакой выгоды от инвестиционных счетов, которую можно было бы расценить как злоупотребление, я не получал.
Чтобы разобраться в ситуации, я несколько раз обращался в поддержку через чат мобильного приложения. Одно из последних обращений 08 февраля 2026 г.. Я общался со специалистом Алина. Я подробно объяснил ситуацию и попросил пересмотреть решение, так как нарушения с моей стороны не было. Однако сотрудник не стал глубоко вникать в проблему.
Процесс взаимодействия с поддержкой меня разочаровал — клиентоориентированность в данной ситуации оказалась на нуле. Мой вопрос не просто не решили быстро, его не решили вообще. Обратно в программу лояльности меня не включили, а доказать свою правоту службе безопасности или профильному отделу через рядовых операторов невозможно. Проблема осталась нерешенной.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Закрыли счёт в белорусских рублях
Вчера вечером, 05 апреля 2026 года в 22:31, я написала в чат поддержки с просьбой закрыть мой счёт в белорусских рублях (Black в BYN). Виктория ответила практически мгновенно. Она...
Консультация о рассрочке
В мобильном приложении мне пришло предложение о возможности оформить рассрочку на уже совершенную покупку. Однако меня заинтересовал вопрос, будет ли при рассрочке переплата за...
Отличный сервис и понятные ответы на сложные вопросы
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Тинькофф и выразить благодарность оператору Тимофею за профессиональную и оперативную помощь.Вечером, около 23:40, у меня...
Благодарность за оперативное решение вопроса
2 апреля 2026 года обратилась в службу поддержки банка с проблемой о списании средств по подписке ( действия имели мошеннический характер). Сотрудник Даниил( внутренний номер 5...
Вопрос решен. Благодарю
Связалась с поддержкой 06.04.26 в 16:25. Проблема заключалась в том, что я брала рассрочку на оплату обучения. Обучение мне, к сожалению не подошло и мною было написано заявление...
Помощь в снятии ограничений по 115фз
Не думала, что буду писать отзыв о банке. Но после негативного опыта взаимодействия с РСХБ и их отказе дистанционно решить проблему 115фз, хочу сказать, какой Тбанк прекрасный банк...
Качественное обслуживание, приятно удивлен
Хочу рассказать свою историю про т-банк. Ранее являлся пользователем сбербанка, но решил уйти, т. к. мало выгоды от обслуживания. Прочитав про все привилегии разных банков решил...