Ужасная работа и обратная связь Т-Банка

Меня зовут Дмитрий,я совладелец СТОА,занимаюсь кузовным ремонтом и обслуживанием транспортных средств крупных корпоративных клиентов в г.Москва,и во многих регионах страны.Вся работа связана с безналичными платежами.24-04-26 приходит сообщение от ИФНС о блокировке счета за непредоставление отчетности за 25 год.Отчетность была сдана вовремя,а суть вот в чем-я переехал на новое место(сменил юр.адрес и налоговую).И старая налоговая решила не делиться информацией с новой,и просто заблокировать счет!Звоню в пятницу вечером в налоговую,отвечает девушка – «Да,видим!Да,ошиблись…Но сделать ничего не могу,я уже ВЫКЛЮЧИЛА компьютер!Звоните в понедельник после 10,ничего страшного не случится…».Ну ладно,в понедельник,так в понедельник.Связались в понедельник,сказали,что все решили.Спокойно работаем дальше и вот…Т-Банк решил заблокировать счет!Семизначная цифра на счету превращается в «0».Хотя налоговая нас уверила,что такого не будет!

Звонок в банк,уверяют,что вот-вот,налоговая пришлет отмену блокировки и все будет хорошо…Ждем вторник,то же самое.Мы понимаем,конец месяца и надо процесс ускорять!Конец месяца это тяжелый период-оплата аренды (у нас две точки в Москве и общий чек за аренду больше миллиона),оплата запчастей,зарплата,оплата контрагентам и т.д.Если не успеть все вовремя оплатить -будут большие пени.Пытаемся ускорить,объяснить ситуацию.Налоговая говорит,что проблема конкретно в Т-Банке.Начинаем выянять с Т-банком,результаты нулевые, «нам ничего не прислали».Ждем среды.Выясняем в банке,что им предоставить и едем в налоговую.Берем решение об «отмене» .В налоговой говорят,что Вам уже давно бы счета разблокировали,если бы это не был Т-банк…Отправляем это решение в банк…А им этого мало!

Им нужно чтобы налоговая лично прислала этот документ в ЭДО!И здесь мы понимаем все минусы работы с этим банком…Если в любой другой банк можно приехать,там есть обслуживание клиентов,есть отдельные менеджеры и т.д.Можно поговорить с кем-то,предоставить документы и т.д.

Так вот с Т-банком сразу мимо!Вы каждый раз будете объяснять новому человеку на другой стороне телефона Вашу проблему,в свою очередь он каждый раз будет искренне не понимать чего от него хотят.А самое главное-у них нет человека который принимает хоть какое-то решение!Мы предоставили бумагу из налоговой,мы попросили проверить нас на сайте ФНС (никаких ограничений там нет),мы нашли все телефоны и добавочные номера сотрудников налоговой,где подтвердили,что нас по ошибке заблокировали,что претензию отозвали,но и это не помогло!

И вот 1 мая,счет до сих пор заблокирован

В телефон на почту приходит сообщение от ФНС,в 1С пришло решение об отмене блокировки счета .

Пересылаем в банк.Я звоню и начинаю откровенно ругаться!В итоге мне первый раз удалось настоять на том,чтобы мне дали поговорить хоть с каким то руководством,которое может принимать решения.Обьясняю этому «решающему» человеку –«Как может быть так,что даже нам уже ответ пришел,а у Вас ничего нет?».Я же понимаю,что это вранье!За рабочую неделю в Т-Банке так никто и не смог обьяснить,на каком основании они блокируют счет,когда даже у налоговой уже претензий нет!Как выяснилось там сотни таких пострадавших,а т.к. это «онлайн-банк», у них нет офисов и проблемы там решать просто некому!Единственное,что они могут-это обещать по телефону,что ваше дело у нас в приоритете и мы вам скоро ответим…И никогда не отвечают!Это единственный банк,в котором счет заблокируют легко,а разблокировать его очень сложно!

(Очевидно сама эта ситуация не решится и мы начинаем обращаться во все регулирующие и правоохранительные органы,т.к. по факту-это грабеж!)