Информация по карте

При призыве на срочную службу моему сыну А-ия Георгию Д. в ноябре 2025 г. выдали карту «Армия России» № ________2074 для получения зарплаты и осуществления платежей. При этом карта была почему-то привязана банком не к его телефону , который он указывал в анкете при получении карты, а к моему . Сотрудники банка объяснили это тем, что при оформлении школьной карты много лет назад был указан телефон родителя, то есть мой. Привязать карту к другому (сына) телефону я, имея нотариальную генеральную доверенность на представительство его интересов во всех органах и банках, я почему-то не могу. На что тогда действует генеральная доверенность?? И почему вообще мы должны заниматься этим вопросом, если банк сам неправильно привязал карту??

В итоге операции и остаток по счету сын узнать не может. По телефону не сообщают, так как ВТБ привязал его карту к моему телефону, мне по привязанному телефону не сообщают, так как я не Георгий Д. А-ия. В личном кабинете по той же причине ничего нет. 

По паспортным данным информацию тоже не сообщают, так как в момент нахождения на срочной службе ему исполнилось 20 лет и срок действия паспорта истек. Сотрудники банка советуют ему поменять паспорт и прийти в офис банка. Они издеваются??? Мы неоднократно сообщали им о нахождении держателя карты в воинской части. Часть в лесу, далеко от населенных пунктов, выход из нее не разрешается! У сына есть справка о службе в армии, у меня генеральная доверенность. Но ни по телефону, ни в офисе проблему так и не решили. 

Как сыну в такой ситуации можно получить информацию о своей карте??