Спасли сбережения! Огромное спасибо Анастасии из офиса на Троллейной

25.05.2026 07:41
18
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Город Новосибирск , ВТБ, офис на улице Троллейной 130В.

Я, Юлия Ивановна, решила оплатить инвойс за покупку авто из Китая. Заранее звонила на горячую линию, мне объяснили, что в личном кабинете комиссия меньше. Мы с мужем очень внимательно заполняли реквизиты, но так как никогда раньше не делали международных переводов, допустили ГРУБУЮ ОШИБКУ в номере счета получателя. Деньги ушли, но не зачислились им! На горячей линии сказали, что помочь по телефону невозможно. Сумма огромная мы копим на машину всей семьей. Мы с мужем были в панике, я просто не знала, куда бежать.

Мы примчались в офис на Троллейной. И там нас встретила Анастасия. Она выслушала, успокоила,доходчиво объяснила, в чем именно наша ошибка и что деньги не утеряны, а необходимо лишь написать заявление на уточнение платежа. Тут же оформили заявление на уточнение платежа. Прямо показывала ручкой, где и что заполнять, чтобы мы снова не ошиблися. Спустя 5 дней нам позвонил наш менеджер из Китая, с которым работаем по авто, и сообщил что деньги они наконец-то увидели. Анастасия буквально спасла мои сбережения! Все прошло быстро и качественно.

Фото документов приложу в подтверждение,с личными данными, естественно, но частично закрою

Я как очень тревожный человек для меня такие стрессы опасны.

Теперь по любым вопросам — только в этот офис ВТБ на Троллейной и только к Анастасии. Человек-золото! Спасибо, что не бросили меня с моей ошибкой. Всем, кто боится оплачивать крупные суммы в Китай, советую делать это только в присутствии такого специалиста. 5/5, однозначно.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,34
средняя оценка
37.25%
решено проблем
9 873
отзывов
9 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Возврат средств

Оценка 5

После аварийного отключения терминала выдачи наличных денежных средств (отключился свет и соответственно банкомат перестал работать, но деньги были уже в процессе выдачи), сумма... Читать полностью

22.05.2026

Образцовая работа сотрудника офиса ВТБ

Оценка 5

Первый раз пишу восторженный отзыв о работе Анны, сотрудника офиса ВТБ по адресу Ростов-на-Дону, пр. Стачки 23. Помогла с выдачей новой карты, открыла счет в валюте и помогла... Читать полностью

20.05.2026

Выражаю слова благодарности за отличную работу

Оценка 5

Добрый день, вчера 18.05.2026 попалась на мошенническую схему с оплатой по куар коду в организацию, с которой работают мошенники. Сразу позвонила на горячую линию банка ВТБ, меня... Читать полностью

19.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность отделению банка на ул Прибрежной 18. В пятницу 15.05.2026, в 18:40 я обратилась в отделение, со своей пожилой мамой, для решения... Читать полностью

18.05.2026

Ошибка банкомата при зачислении денежных средств на карту

Оценка 5

При внесении денежных средств на карту в банкомате возникла ошибка (средства зачислились не полностью). Абсолютно не ожидала такое. Позвонила на горячую линию, ответил сотрудник по... Читать полностью

18.05.2026

Перевод зарубеж

Оценка 5

Сегодня совершала перевод зарубеж, но банк отклонил операцию, так как она показалась подозрительной, я связалась с поддержкой, мне ответила Анастасия, ее табельный номер 7******2... Читать полностью

18.05.2026

Возврат денег

Оценка 5

Хотела бы выразить огромную благодарность команде ВТБ банка за оперативное решение вопроса. Через официальный сайт был приобретен билет на концерт, который не состоялся и как... Читать полностью

15.05.2026

Продукты банка