Т-банк решил, что соблюдать законы РФ не обязательно

30.05.2026 мной была произведена оплата сервиса Premium АО «ТБанк» в размере 2 990 рублей. Через 5 минут после оплаты я обратилась в службу поддержки банка с заявлением об отмене подключения и возврате денежных средств, поскольку не воспользовалась ни одной из привилегий сервиса.

Сотрудник поддержки написал о том, что заявление зарегистрировано, и со мной свяжутся по решению в течение ближайших 2 дней.

Но мне написали уже спустя пару часов:

"Здравствуйте! К сожалению, зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании."

Я попросила объяснить, по какой конкретно причине мне отказано. Между тем, как я оплатила услугу и тем, когда я обратилась в поддержку для отмены операции прошло несколько минут! Я не воспользовалась привилегиями оплаченной услуги. На каком основании было отказано в возврате - все еще большой вопрос.

Далее я получаю следующее сообщение:

"Здравствуйте, Рузанна! 

Перед подключением сервиса показывали его условия, в том числе о списании платы. Вернуть корректное списание не получится. https://cdn.tbank.ru/static/documents/docs-terms-of-service-premium.pdf

Сервис полностью отключится 30 июня 2026, до этой даты можно пользоваться всеми его привилегиями"

То есть получается, что изначально не предусмотрен никакой возврат средств.

К чему весь этот цирк с имитацией бурной деятельности, регистрацией заявления о возврате, если банк изначально никому не планирует одобрять возврат.

В их договоре на оказание этой услуги нет ничего про возврат уже уплаченных средств при досрочном расторжении договора.

Документ описывает только отказ от продления - то есть “не списывайте с меня деньги в следующем месяце”. 

В соответствии со ст 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992:

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Я написала, что готова возместить все средства, которые были потрачены банком на то, чтобы предоставить мне услуги.

Правда они не потратили ни копейки, потому что никакими услугами я так и не воспользовалась!

После этого я получила следующее сообщение от поддержки:

"При подключении сервиса, вы соглашаетесь с его условиями использования.

Дело в том, что доступ к Сервису считается предоставленным Клиенту на Период в полном объеме с момента оплаты Сервиса, это указано в п.3.4"

Предоставленный доступ НЕ РАВНО тому, что я воспользовалась услугами. 

Мне так и не объяснили внятно, на каком основании банк нарушает закон РФ по защите прав потребителей и отказывает в возврате средств за неиспользованные услуги. Я несколько попросила, чтобы мне написали, какие расходы понес банк на то, чтобы предоставить мне услуги, КОТОРЫМИ Я НЕ ВЛСПОЛЬЗОВАЛАСЬ. 

Но мой запрос был проигнорирован.

Это шарашкина кантора, а не банк, по другому даже назвать не могу.

Хочу, чтобы все это знали: Т-банк решил, что закон РФ ему не писан. И лучше не совершайте моих ошибок и не оформляйте там никаких подписок. Иначе вы так же столкнетесь с абсурдной ситуацией, когда они для вида якобы регистрируют обращение о возврате, а потом через пару часов пишут "извините, надо было читать то, что написано мелким шрифтом, это невозвратная услуга и нас не волнует, что вы ею не воспользрвались, главное, что мы вам доступ предоставили".