Подозрительный энтузиазм Службы Безопасности банка

Банк одобрил мне кредит на рефинансирование, но при попытке в первый же день закрыть кредиты с дебетовой карты, куда поступили средства, я столкнулась с непеодолимыми трудностями. Мне 5 раз отказали в переводе денег, каждый раз требуя позвонить в банк. Прорвавшись через бота к сотрудникам, я объяснила им раз десять, что я хочу воспользоваться кредитом на рефинансирование, но не могу. Поддержка работала хорошо: вежливые и внимательные сотрудники каждый раз предпринимали действия, направленные на подтверждение того, что перевод хочу совершить именно Я, и обещали, что теперь все получится. Они подверждали банку мою личность, просили снять преграды, но каждый раз происходил следующий этап защиты меня от меня с целью моей безопасности. Сперва, после подтвержденя операции через пуш-уведомление на телефон, дополнительно для подтверждения операции, от меня в приложении потребовали назвать (ввести в поле) имя лучшего друга. Ну, начнем с того, что я могла назвать одно из трех имен. Каждое имя имеет полную и уменьшительную форму, то есть - 6 вариантов. И как я три года назад сформулировала этот код доступа, я не помню. Попробовала - не получилось. И вообще, я не помню, чтобы я его устанавливала при загрузке приложения или получении банковских продуктов. Звоню в банк, мне отвечает бот: вам направлена ссылка для подтверждения операции, пройдите, введите номер карты получателя(!!!!). Смотрю в приложении Сбера, куда перевожу. Никаких уведомлений нет. Звоню опять, опять выслушиваю про какую-то ссылку, дожидаюсь ответа оператора, объясняю. Девушка говорит - я снимаю защиту через кодовое слово, вы можете перевести деньги. Потом она мне позвонила и сказала, что ей нужно пообщаться со мной по видеозвонку. Пообщались, она увидела мое лицо, еще раз подтвердила мою личность. Пытаюсь перевести деньги, мне сообщают, что операции по карте заблокированы из-за подозрительных операций. Не знаю, что было подозрительного в моих действиях, но вот действия службы безопасности явно подозрительные. Кидание через бота каких-то ссылок, блокировка карты после того, как моя личность была трижды подтверждена сотрудниками банка. Я не понимаю, что это было. Похоже на фишинговую атаку. Возможно, действительно была попытка фишинга и сотрудники безопасности ее предотвратили, но и организовать попытку вывода денег на сторонние счета можно было только через службу безопасности данного банка. Короче, завелась крыса. И то ли храбрые сотрудники ее остановили, то ли им пришлось остановить самих себя, поняв, что у них не получилось, так как я в общении с сотрудником выразила стойкое намерение пожаловаться на службу безопасности с ее 5-ступенчатой проверкой личности и блокировкой счета по итогам проверки. В итоге мне пришлось перевести средства на кредитную карту Тинькова, в этом банк не возражал. А оттуда с большой комиссией гасить долги в других банках. После жалобы Т-банк вернул мне часть оплаченных комиссий. Спасибо и на этом. Несмотря на инцидент, впечатление скорее позитивное - умные грамотные сотрудники, быстро понимают, быстро реагируют. Я пониаю, что в банке работают разные люди. Поэтому не ставлю плохую оценку. Но к подбору людей на позиции безопасности нужно отнестись серьезно. Это люди, которые контролируют не только клиентов, это люди, которые контролируют весь банк. Потому что разобраться в том, как они работают, что и для чего предпринимают, могут только они сами. Ни клиент, ни банковский служащий в этом разобраться никогда не сможет и они это знают. Это не вы их наняли, если они захотят, это они нас всех возьмут в оборот.