Необоснованная комиссия за квази-кэш на Wildberries и формализм поддержки ВТБ.
Здравствуйте! Я являюсь лояльным зарплатным клиентом банка ВТБ. 3 июня 2026 года в 07:32 с моей кредитной карты произошло автоматическое списание в размере 283 рубля. Это был регулярный плановый платёж за покупку товара в рассрочку (оплату частями) на маркетплейсе Wildberries (WB Pay).Из-за технических особенностей на стороне маркетплейса данной операции был ошибочно присвоен некорректный MCC-код 6051 (квази-кэш). В результате банк ВТБ удержал с меня фиксированную комиссию в размере 606,70 рублей. Комиссия за технический сбой площадки превысила стоимость самого платежа более чем в два раза! Предыдущие аналогичные платежи за рассрочку на WB всегда проходили корректно как обычная покупка товара.Я не совершала перевод физическому лицу, не снимала наличные и не пополняла электронные кошельки. Это была автоматическая оплата реального товара, все подтверждающие скриншоты из личного кабинета Wildberries со статусом «Платёж по оплате частями» у меня на руках.При обращении в чат мобильного приложения (оператор Елена) я столкнулась с абсолютным формализмом. Сотрудник отказался регистрировать официальную претензию для индивидуального рассмотрения и просто присылал шаблонные отписки со ссылкой на тарифы.Как зарплатный клиент, прошу банк ВТБ проявить лояльность, рассмотреть мою ситуацию индивидуально, отменить удержанную комиссию 606,70 рублей и вернуть операцию в льготный период.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаОтзывы о кредитных картах ВТБ
Благодарный отзыв
Обратилась в отделение банка ВТБ в г. Новосибирск, Красный проспект 157. Попала к сотруднику Х-ва Екатерина, по вопросу закрытия кредита. В процессе обслуживания, рассказала...
Вернули комиссию за снятие денег с кредитной карты
Здравствуйте хочу выразить огромную благодарность оператору Виктория под номером 9*****2. Очень отзывчивая приятная в общении девушка.Я снял деньги с кредитной карты по ошибке и...
Оперативно и чётко
Банк снизил лимит с 300 до 10 тыс. Очень удивило, при этом несколько операторов по шаблону отвечали, что банк может это сделать без объяснения причин. Обращение - не помогло...
Продолжаю расширять свою кредитную историю
Хочу оставить отзыв о том как банк втб помог мне с решением проблемы. Срочно потребовалось замена тормозных колодок у моего автомобиля, сумма немаленькая свободных денег не...
Отличная работа специалиста
Здравствуйте! Сегодня ночью (примерно в 01:30 МСК 20.05.2026) мне пришлось обратиться на горячую линию поддержки 1000 клиентов банка ВТБ по вопросам своих платежей по кредитным...
Благодарность
Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ банка. Обратилась по поводу оформления заработной карты. К сожалению не помню, как зовут специалиста, но сидела 2 окно...
Платёж по кредитке
Хочется отметить хорошую работу сотрудника банка ВТБ Александры под номером 7******5, которая быстро и корректно ответила на мой вопрос по поводу оплаты по кредитной карте. Она...