Нарушение прав потребителя и Федерального закона № 353-ФЗ сотрудниками Совкомбанка в г. Ижевск

Здравствуйте!

01 июня 2026 года я оформила потребительский автокредит в ПАО «Совкомбанк» на покупку автомобиля KIA Rio. Вместе с кредитным договором мне был навязан целый комплекс дорогостоящих дополнительных услуг, общая суть, целесообразность и реальные условия которых не были разъяснены мне сотрудниками в полном объеме. Стоимость данных услуг была включена в общую сумму моего долга по кредиту.Были оформлены следующие документы:Сертификат «ЗапЩастье» № 481-16120521621 (договор страхования финансовых рисков от АО «АльфаСтрахование», где Страхователем указан ПАО «Совкомбанк»).Сертификат «Гарантия Стандарт» на сумму 1 000 000 рублей от компании АО «АВТОАССИСТАНС».На данный момент я нахожусь в рамках законного 30-дневного «периода охлаждения». При попытке урегулировать вопрос расторжения договора страхования «ЗапЩастье», компания АО «АльфаСтрахование» устно отказывает в приеме заявления, ссылаясь на то, что Страхователем в документе выступает ПАО «Совкомбанк», и отправляет меня в банк.С целью подачи официального заявления я лично обратилась в филиал ПАО «Совкомбанк» по адресу: Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ленина, зд. 62а. Однако сотрудники данного отделения категорически отказались принимать у меня письменное заявление, нарушив законные права потребителя, и в грубой форме перенаправили меня обратно в «АльфаСтрахование». Таким образом, банк и его партнеры занимаются намеренным «футболом» клиента, создавая искусственное затягивание сроков с целью лишить меня законного права на отказ от навязанных услуг.Я являюсь Застрахованным лицом и конечным потребителем услуг, оплата была произведена за счет моих кредитных средств. Согласно действующему законодательству РФ (включая ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ № 353 «О потребительском кредите»), я имею полное право отказаться от всех этих услуг с возвратом 100% уплаченной суммы. Никакими услугами по данным сертификатам я не пользовалась.Настоящим обращением прошу официальных представителей ПАО «Совкомбанк» и АО «АльфаСтрахование» оперативно вмешаться в ситуацию, пресечь неправомерные действия сотрудников офиса в г. Ижевск, скоординировать действия и обеспечить возврат денежных средств за Сертификат «ЗапЩастье» и Сертификат «Гарантия Стандарт» от АО «АВТОАССИСТАНС» в досудебном порядке.Официальные письменные заявления с описью вложения уже направлены мной в адреса всех трех организаций Почтой России. Если денежные средства не будут возвращены на мои реквизиты в установленный законом 7-дневный срок, я буду вынуждена направить развернутые жалобы в Службу по защите прав потребителей Банка России (ЦБ РФ), Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному (омбудсмену) с требованием применения штрафных санкций к банку и партнерам.Надеюсь на конструктивное и быстрое решение вопроса со стороны администраций банка и страховой компании.

С уважением,Малых Мария Николаевна.