Ужас Сбербанковской системы, или как я ходила в Сбер...

11.06.2011 01:10
3018
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Думала, что не придется, но нет… Вот и настал мой черед писать про этот банк… Так уж, к сожалению, случилось, что у меня умерла мама, т.к. пенсионный фонд работает только со Сбербанком, соответственно, вклад у нее был открыт именно там, если быть точнее, в «славном» отделении 7814/060 в г.Московский Ленинского р-на МО. Как и положено, нотариус выдал на руки соответствующий запрос для банка. Казалось бы, обычная процедура, но только не для этого отделения и не для этих сотрудников. В первый раз придя с запросом в отделение, я увидела огромную очередь, начинающуюся далеко за выходом, думая, что мне всего лишь надо отдать запрос, я подошла к операционисту Я-ной М.А. и спросила можно ли его передать, на что был получен ответ «НЕЛЬЗЯ!!!»; на мой вопрос нельзя вообще или нельзя сегодня (т.к. была суббота), ответ я опять получила в грубой форме: «Вы что, ничего не понимаете?! В общую очередь!» К сожалению, не располагая свободным временем, решила подойти в другой день. Отстояв очередь в 40 минут, я уже подумала, что все хорошо, но, как оказалось, кроме запроса надо при себе иметь еще и свидетельство о смерти и сберкнижку…(ПОЧЕМУ об этом нельзя было сказать в первый раз?) Придя в отделение в 3-ий раз, я была уверена, что теперь-то я точно подготовлена к встрече с сотрудниками, но молодой человек, к сожалению, он был без бейджа, поэтому не могу назвать ФИО героя, ошарашил меня очередным открытием: оказывается за розыск средств необходимо заплатить комиссию (опять же ПОЧЕМУ нельзя об этом было сказать в предыдущие 2 раза :wall: ? и, вообще, если они собираются разыскивать деньги, то почему требуют сберкнижку, где и так уже прописаны все реквизиты?), т.к. по нелепой случайности денег у меня не было, я попросила снять их со своего вклада, но опять же мне было отказано по причине отсутствия при себе моей сберкнижки; на просьбу позвать управляющего опять же в уже привычной хамской манере мне ответили, что управляющий на больничном и что ОН вместо нее. В общем, итог: чтобы отдать запрос от нотариуса мне потребовалось сходить в банк 4 раза, выслушать хамство как минимум от 2-х сотрудников, можно было бы, конечно, сделать скидку на то, что Сбер у нас один на 3 микрорайона, и работать приходится совершенно с разными людьми, но пока я ждала своей очереди, убедилась, что ЭТО уже нормальная манера общения и поведения для этих специалистов. Поэтому очень надеюсь, что масштабные преобразования и стремление улучшить работу – это не просто слоган на сайте sbrf.ru, и пусть уже не мне, а кому-то другому этот отзыв упростит жизнь в и так не простой ситуации.

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 592
отзывов
9 269
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Помогли найти давний платёж

Оценка 5

Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее... Читать полностью

23.06.2025

Клиентоориентированный оператор!

Оценка 5

21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой... Читать полностью

22.06.2025

Спасибо за помощь

Оценка 4

Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь... Читать полностью

28.05.2025

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025