Почему в Сбербанке такие очереди?

Сразу оговорюсь. Я не собираюсь выгораживать банк, вставать на его сторону. Просто мне хочется защитить, тех немногих людей, которые действительно профессионалы в своем деле. Они вежливы с клиентами, проводят операции быстро. Но от них, как правило, мало что зависит. Что влияет на образование очередей? Новенький операционист? Да без условно. В банке куча операций помимо прихода/расхода. И при том такие, как, например, компенсация, требуют знания кучи инструкций, практики и внимательности. Пока во все въедешь – нужно время. Массовые выплаты пенсий. Удивляюсь просто, кто придумал получать пенсию через Сбербанк?! Когда ее зачислят, пожилые люди стоят стройными рядами. Как правило, за семь рабочих дней они ее полностью снимают (какое может быть привлечение вкладов?! :) ). Видать людям старой закалки нравится стоять в очереди – они все и вся обсудят. :) Хотя гораздо удобнее, когда тебе ее почтальон на дом принесет. Ну, если вас дома не бывает, есть же другие банки, где вообще нет очередей! Сейчас существует система страхования вкладов. (Правда, о ее эффективности слышать не приходилось.) Массовое гашение ссуды в последние дни месяца. Можно вообще платить платеж по ссуде в начале месяца. (В начале месяца народу намного меньше.) Выплата компенсации. Эта операция занимает много времени – минимум час (большое количество счетов, отсутствие книжек)! Хотя бывают случаи без заморочек, здесь можно и за 15 минут обслужить клиента. Если работает один контролер, то очередь просто стопорится… Инструктивный материал. За него Москвичам отдельное спасибо! Читая их, приходишь к такому мнению, что люди, пишущие их, не имеют ни малейшего представления о работе внизу и о том, к чему приводит на практике «поставленная не там запятая». А, в конечном счете, это, дорогие мои, приводит к очередям! Программное обеспечение. Установка программы, которая сырая, недоработанная, висит, чувствительна к погодным условиям, ну никак не увеличит пропускную способность контролера. При этом программисты, осуществляющие внедрение программы, прямо смеются: «не переживайте, через год-два новую программу установят!» Что взбредет председателю в голову, то он в низы и спускает – чтобы мозги не засыхали. Вообще, зачем нам компьютеры, если до сих пор ручкой и бумагой пользуемся? Получается двойная работа. Хотя при желании автоматизацию можно на такой уровень поставить, что клиент будет меньше минуты стоять у окошка. Руководство банка: управляющий – Председатель тербанка – Председатель правления СБ РФ. От этих людей, безусловно, зависит организация работы. Все вышесказанное стекается в итоге на руководство. От них зависит открытие новых филиалов, новые рабочие места операционистов (особенно в дни массового наплыва клиентов), быстродействующее программное обеспечение, простота инструктивного материала. Хотя и не исключены и другие способы решения проблемы. Но их, наверное, интересуют другие вопросы.