Колл-центр Сбербанка. Лучшая музыка для водителей за рулем!

Господа из Сбербанка, считайте, что кол-центра у вас нет. Кол-центром не может называться служба, которая не способна ответить на простейший вопрос. Это не "Горячая линия", а насмешка над потребителями. Вчера вечером я не успела в отделение Сбербанка. Так как получить деньги со Сберкнижки нужно было срочно, я решила поехать в отделение с продленным режимом работы. Для того, чтобы узнать адрес дежурного отделения, я позвонила на "Горячую линию" Сбербанка: 8-800-555-55-50. Ориентируясь на подсказки интерактивного меню, я соединилась с отделом по обслуживаю физических лиц, но там были активны только разделы, не связанные с моим вопросом. Хотя информатор упорно предлагал нажать определенную кнопку для соединения с оператором, соединения не происходило, доступны были только автоматические услуги. Чтобы узнать хоть у кого-то информацию, я догадалась соединиться с сотрудником для блокировки карты. Данный сотрудник выслушал меня и сказал, что соединит с другим сотрудником. Через несколько минут ответила девушка, которой я задала вопрос в следующей формулировке: "Девушка, я нахожусь в Москве, в районе улицы Золоторожский вал, подскажите, пожалуйста, где в данном округе есть дежурное отделение банка?" Несколько раз переспросив название улицы, девушка сказала "Ожидайте" и подключила музыку. Примерно через 3 минуты девушка снова подключилась и спросила "Какое метро у вас рядом?", я сказала "Точно не знаю, наверное Авиамоторная". "Тогда ждите", и опять подключилась музыка. Еще пять минут ожидания и мне отвечают: "К сожалению в данном районе нет дежурных отделений". Я говорю: "Посмотрите НЕ В РАЙОНЕ, А В ОКРУГЕ, посмотрите ближе к метро Римская, даже если не совсем рядом, я доеду, так как на машине". "Ждите", и опять подключается музыка. Еще через пять минут: "Нет в этом районе дежурных отделений, ничем не могу помочь". Я продолжаю настаивать: "В ОКРУГЕ посмотрите, А НЕ В РАЙОНЕ, дежурное отделение обязательно должно быть". "Ну тогда ждите" и снова музыка. Мои вопросы видимо окончательно утомили девушку, потому что она, похоже, ушла пить чай. Я ждала на линии минут 10, потом отложив телефон и включив громкую связь со все той же музыкой, набрала с другого аппарата номер своего друга и он за три минуты и спасибо нашел мне нужную информацию на сайте Сбербанка. Поняв, что ответа от кол-центра вряд ли дождусь, я решила все-таки для интереса проверить, как скоро мне ответят и что именно. Пока музыка в телефоне продолжала играть, я выдвинулась в сторону Нижегородской улицы, где в торговом центре "ГОРОД" находится отделение, работающее до 21 часа. Мне повезло, что по моему маршруту вчера было меньше пробок, чем обычно, и я долетела до места назначения менее, чем за пол-часа. С момента последнего "Ждите" сотрудницы Сбербанка прошло более 15 минут, и, уже подъезжая к дежурному отделению банка, я решила отключиться. Потому что музыка была однообразной, не в моем вкусе, и ничего в перспективе не сулила. Я быстрее доехала, чем узнала от девушки, куда ехать. Очень хотелось бы спросить у руководства Сбербанка: "Вы искренне полагаете, что красивые имиджевые ролики по ТВ повышают авторитет банка в глазах граждан настолько, что функции кол-центра можно делегировать другим людям"? Что за непосильную задачу я задала сотруднице Сбербанка, если на ее решение нужно было потратить около получаса моего полезного времени? P.S. В Сбербанке есть отдельные замечательные, терпеливые люди. Но система Сбербанка в целом - прошлый век.