Не могу вернуть деньги с закрытой карты

Всем добрый день! Хочу рассказать о своей ситуации, к сожалению, не смогу быть точной в датах, поскольку проблема тянется вот уже год. В бытность студентом я получала стипендию на карту Сбербанка, карта Maestro. Устроившись на работу, еще некоторое время пользовалась студенческой картой, но затем на работе предложили оформить MasterCard. Так как картой Maestro я пользоваться, естественно, перестала, решила ее закрыть. Примерно в сентябре-октябре прошлого года (2010) я пришла в отделение Сбербанка (Великий Новгород, Доп.офис №8629/01426**) и попросила закрыть карту. Карту мне закрыли. Далее получилось так, что в декабре 2010 года на эту карту мне перевели деньги (человек не знал, что карта закрыта). Деньги у него приняли. Таким образом сложилась ситуация, при которой карта закрыта, но есть счет и на этом счете лежат деньги. Я обратилась в отделение Сбербанка (Новгородское отделение №8629) с просьбой помочь решить данную ситуацию и перевести деньги на мою новую карту. На что получила ответ, что мне помочь ничем не могут, и ситуацию надо решать на стороне отправителя. Отправителю же, естественно сказали, что деньги ушли на счет, и ничего ему не вернут. Я несколько раз ходила в Сбербанк, меня посылали к разным людям, но ситуация с деньгами не менялась. Было написано заявление о закрытие счета, и переводе денег на другой счет. Оператор уверила меня, что в течении 45 суток счет закроют и деньги поступят на указанный мной счет. Прошло более 2-х месяцев - денег так и нет. Вчера я снова пошла в Сбербанк. Оператор в достаточно грубой форме ответила что карта закрыта, деньги лежат, что с этим делать она не знает. Отправились общаться с заведующей. Заведующая предложила повторно написать заявление о закрытии счета, что я и сделала. Таким образом, мне снова предложили подождать 45 суток, пока счет закроют и переведут деньги. Я совсем не уверена, что через этот период времени получу деньги, и уже морально готовлюсь снова идти в Сбер. Также отмечу, что на протяжении всего времени со счета снимаются деньги за пользование мобильным банком. Непонятно почему данная услуга не была отключена при закрытии карты... За прошедшее время на оплату мобильного банка утекла определенная сумма. Меня очень удивляет, почему Сбербанк так упорно не желает вернуть мне мои деньги, кроме того, совершенно непонятно, почему сотрудники, в ситуациях, решения которых они не знают, отвечают клиенту "я не знаю, что делать" вместо того чтобы самостоятельно искать решение.