Как я оплачивала ЖКХ

Я всегда была клиентом Raiffesein Bank. И что меня дёрнуло перейти в Сбербанк, сама не понимаю. Надо мной долго смеялся мой папа, когда с пеной у рта я ему доказывала, что Сбербанк изменился: интернет-банкинг и такие чудесны терминалы. А главное их там много по городу и так мило всё объясняется сотрудниками банка. В этой эйфории я пребывала первый месяц, пока не столкнулась с реальными проблемами. Решила я оплатить услуги ЖКХ. Через Сбербанк-онлайн радостно провела два платежа за август 2011 и сентябрь 2011. Поделилась со всеми друзьями приятными эмоциями от легкости этой операции. Получаю квитанцию об оплате за октябрь и что я вижу: долг за август и сентябрь (который я так радостно оплатила через интернет-банк), плюс начисленные пенни. Иду в отделение, стою в очереди, пишу заявление. Говорят: "В течении 30 рабочих дней рассмотрим..." ОК. В этом же отделении решаю оплатить квитанцию через терминал, дабы не стоять в ужасной очереди. Плачу. Когда я получали квитанцию об оплате за ноябрь, что я увидела: у меня теперь долг образовался еще и за октябрь. Заезжаю в отделение Сбербанка, пишу заявление, говорят: "Ждите, рассмотрение 30 раб дней". А в это время из ЖКХ мне начинают приходить бумаги с требованием погасить задолженности. В случае не погашения ко мне будут применены санкции. Параллельно с этим мне приходит письмо на почту, что деньги переведены на счет организации. И, если у меня есть желание получить официальную бумагу, я могу приехать в отделение и, заплатив, получить ее. Я опять еду в отделения Сбербанка. Сотрудник мне сообщает, что максимум что она может сделать - это поставить печать на распечатанную мною квитанцию об оплате. На этом и порешили. Приехала я в свое ЖКХ. Замечательные женщины мне говорят в не самой приятной для меня форме: "К нам денег не поступало. Это не наши проблемы. Такие квитанции мы не принимаем. Разбирайтесь с банком". Что в этой ситуации делать мне не очень понятно... Где-то зависли 15 500 тыс рублей. Столько времени потрачено впустую. Ехать опять в отделение желания нет никакого! Была бы очень признательна, если кто-нибудь посоветовал, что в этой ситуации можно сделать.