Без лишних слов - Сбербанк

Задумал я уйти от Сбербанка и перечислить все деньги на счет в другом банке. Казалось бы, что может быть легче? Зашел в интернет-клиент Сбербанка, ввел реквизиты и подтвердил перевод. Фиг там, выдает ошибку, мол, надо ехать в отделение Сбербанка, подписать какой-то неведомый договор на обслуживание, и тогда переводи сколько душе угодно. Ладно, раз уж это обещало быть последней встречей со Сбербанком, я пришел в отделение. Оказалось, что электронная очередь не работает, и в зале сформировалась живая очередь. Кто за кем - не разберешь, потому что мне, например, надо в 7 и 10 окно, другому человеку надо в 7, 8, 9 окна, а кому-то - в 9 и 10 окно. Вот и заняли все друг за другом. Сказать, что очередь была адом, - это мягко выразиться, люди постоянно уходили, менялись, орали на администратора, когда узнавали, что стояли не в то окно (которое им сказал тот же администратор). Через 1,5 часа ожидания, попал к своему окну. Ну, вроде и все, финиш близок, но Сбербанк был бы не Сбербанком, если бы не отказал мне в оформлении этого договора, по причине оформления карты в другом регионе (с 1841 года ничего не поменялось, связи с другими отделениями нет). Ладно, я стойкий, прошу выдать мне бесплатную карту "Моментум" и уже на эту карту оформить договор. Кассир вещает, мол, карт больше нет, все раздали уже. Обращение к администратору чудным образом находит таки пять свободных карт в соседней кассе. Девочка заполняет анкету, отдает мне на подпись, судя по анкете, я стал тоже девочкой и телефон у меня новый какой-то. Отказываюсь подписывать такую бумажку, прошу исправить, очередь за мной продолжает вскипать. Кассирша отказывается, я настаиваю... В общем, получил я карту и ушел домой. На следующий день звоню по горячей линии - узнать, что с моей картой. Говорят, надо обратиться в отделение. - Зачем? - Я не могу вам сказать, это служебная информация! - И что мне сказать тогда в отделении? - Скажите, что у вас проблемы с картой. - Какие проблемы? - Я не могу вам сказать, это служебная информация. - Ну, так позвоните им сами и разберитесь между собой со своими проблемами, я то при чем тут? - У нас нет технической возможности связаться с отделением /*ну да, я же забыл, 1841-й же год!*/ - Да вы там... да я вас!.. Ладно, в последний раз же - и потом все, забуду как страшный сон. Еду в субботу в отделение, нахожу администратора и мягко говорю: так и так, вот карта, с ней проблемы, а какие проблемы - не знаю, молчат ваши партизаны. Администратор советует мне занять очередь к окошку и спросить там. На вопрос, в какое окошко принимают по неизвестным причинам, затруднилась ответить. Начинаю вскипать, говорю, что если они накосячили, то я еще раз 1,5 часа сидеть не буду, пусть она берет карту и звонит по своей горячей линии и узнает что там и как. Звонить она, конечно, не собирается никуда, не царское дело... Ладно, нас в дверь, а мы в окно. Звоню сам, отдаю ей трубку, выясняется, что кассир не заполнила какие-то там поля. Администратор отправляет меня в 4 окно, типа она оформляла, пусть разбирается. Подхожу в 4 окно, жду пока освободится... Кассир: - Где ваш талончик? - Я от администратора. - Без талончика не приму. - Позвоните своему администратору, она вам все расскажет. - Без талончика не приму, никуда звонить не буду, у меня работы много.. - Да вы там... да я вас!.. Снова иду к администратору, там уже какая-то тетка сидит на приеме. Ладно, ждем, тетка же не виновата. Знал бы я, что администратор не сможет распечатать тетке договор и будет бегать по отделению по всем компам и пробовать с них печатать. В итоге скажет тетке, что не получается, и отправит ее домой, и все это займет почти час! Успев остыть за этот час, я снова подхожу к администратору и сообщаю, что никуда не уйду, пока она не разберется с проблемой, и больше на ее уловки пойти в другое окно не попадусь. Она тут же вбивает мою карту в базу, делает переоформление, все это занимает пять минут, и дает мне новую карту. Спрашиваю: "А какого вы меня посылали в другое окно, если сами могли все посмотреть?" Молчит. Партизан еще один... Ну вот, прошло три дня с момента выдачи новой карты, захожу в интернет-клиент банка и радуюсь. Вот она, карточка новая появилась. Заполняю реквизиты, нажимаю оплатить и... Вы не забывайте, что это же Сбербанк... получаю ошибку "данная услуга не доступна, обратитесь в отделение, подпишите договор УДБО". Ну, как так на эту карту же автоматически подписывается договор УДБО. Карта появилась, а перевод не работает. Все, финиш. Позвонил по горячей линии, первый раз мне попалась хорошая девушка, которая не отправляла меня в отделение, чтобы я там разобрался, не советовала (как в прошлый раз) перевести деньги прямо в тот банк, как юрлицу, а потом звонить в тот банк и говорить, чтобы зачислили на мой счет, а просто приняла заявление и обещала перезвонить. Но это же Сбербанк, и возможно не конец истории. Тогда же я разместил отзыв на этом сайте и стал ждать. P.S. История получила неожиданное продолжение, Шерлок Холмс скурил бы пачку табака, но не догадался чем все закончится... На следующий день после звонка и оставления заявки я перезваниваю на горячую линию (кажется, скоро я операторов буду узнавать по голосу, впрочем как и они меня) и с удивлением узнаю, что мою заявку потеряли. Да, вот так взяли и потеряли... Немудрено потерять заявку, если только на ее регистрацию уходит целый день. Не беда, мы же готовы, и в горе и в радости... оставляю еще раз заявку, срок регистрации увеличивается до 3 дней и срок рассмотрения - до 15 дней. В общем уже в этот момент было ясно, что воспользоваться услугой мне не посчастливится, но кто вас учил останавливаться на полпути? Вот и я о том же, новые впечатления от общения со Сбербанком затягивают лучше любого произведения Яна Флемминга. Спустя несколько дней ожидания раздается звонок: - Вячеслав? - Да, слушаю вас. - Это Сбербанк беспокоит по вашему заявлению /*Ого, не потеряли!*/ - Да, здорово, что-нибудь удалось починить? - Вы знаете, вам необходимо обратиться в отделение, у вас нет договора УДБО... /*Шо, опять?! - голосом того самого волка*/ - Ну, в общем, я вам и оставлял заявку по этому факту, а сейчас вы сообщаете, что я и так знаю, и отправляете опять в отделение? Я не пойду, разбирайтесь сами. - У нас нет технической возможности связаться с отделением. /*Ну этот факт внимательный читатель тоже помнит из прошлых разговоров*/ На следующий день у меня случается дежавю, опять звонок и то же самое говорят. Мои звонки в банк грозят перерасти из "доброй" традиции в укоренившуюся привычку, но кто не рискует, тот... Звоню в банк: - Желаю оставить претензию. - Раньше уже оставляли? - Да, уже три штуки регистрировали. - Вы знаете, я поискала, но на вашу фамилию никаких заявок нет. /*Шо, опять?! - голосом того самого волка*/ - Не можеть быть! Ищите лучше! - Точно, никаких заявок нет. - Записывайте новую... Очередной звонок, беру трубку. Глаз дергается, все живое вокруг меня прячется из зоны возможного поражения: - Меня зовут Александр, я из службы по работе с претензиями, по поводу вашего обращения на сайте. Будем проводить проверку. - Аллилуйя! /*Жена робко выглядывает из-за угла, чувствуя, что опасность миновала*/ Александр уточняет мое заявление и суть проблемы. Это он, это он, Александр снова мне звонит: - У меня для вас есть две новости, хороша и плохая. Хорошая - на вас все таки заключен договор УДБО. /*заиграла музыка, солнце осветило комнату, цветы распустились*/ - А плохая какая? - Во всем Восточно-сибирском отделении банка не работают такие переводы, как вам нужны. И вы не сможете перевести деньги... /*патефон заело, солнце спряталось, цветы увяли*/ Но вы можете оформить сберегательную книжку - тихо предлагает мне Александр. - Ну уж нет, спасибо. Хватит наверное с меня приключений, неожиданных событий и удивлений. Хочу жить как раньше, спокойно, не думать о банке, не ждать решения, боясь пропустить звонок, не видеть каждый день в списке последних звонков номер 8-800. Надоело записывать номера операторов, с кем общался, чтобы потом ссылаться на них. Надоело писать длинные тексты с предостережением для других читателей. Пойду лучше с женой погуляю, новый год все-таки. С наступающим!