Как Сбербанк обслуживает клиентов

Хочу рассказать об истории, которая произошла с моей супругой в одном из отделений Сбербанка в Москве, и по возможности получить оценку действия своих сотрудников представителем банка на сайте. Моя супруга 31.01.2012 года снимала наличные деньги в отделении банка г. Москва, ул. Авиационная, 68, корп.3, ДО 1569/1332, деньги снимались через операционную кассу, по паспорту. Деньги были благополучно получены и супруга ушла из отделения. 10.02.2012 года решила в очередной раз снять наличные деньги (с 31.01.2012 картой не пользовалась), но не обнаружила банковскую карту в привычном месте хранения, также в других возможных местах ее нахождения. Передумав все возможные варианты, от потери до кражи (благо подключен Сбербанк онлайн и сообщений об операциях по карте не приходило), решила срочно заблокировать карту... но предварительно, надеясь на чудо, решила позвонить в отделение Сбербанка, где снимала деньги 31.01.2012 года. И, о чудо, карта оказалась там. По телефону сообщили, приезжайте и подходите в пятое окно. Приехав за картой в отделение и обратившись в пятое окно, супруга увидела того самого операциониста, который выдавал ей деньги 31.01.2012, а та, в свою очередь, встретила ее словами: "Здравствуйте, а я вас помню, это вы у меня карточку забыли". И благополучно отдала карту. Господа, я все понимаю, что моя супруга была невнимательна при получении документов (сильно спешила) не проверила наличия карты перед уходом и т.д., но как расценивать действия сотрудника Сбербанка? У нее (операциониста) на рабочем месте осталась банковская карта клиента, как минимум что можно было сделать - это окликнуть клиента и отдать карту. По каким-то причинам этого не было сделано. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ - почему карта пролежала в отделении банка 10 ДНЕЙ и никто даже не пытался сообщить клиенту, что его карта находится не у него? Достаточно просто зайти в анкету клиента, где есть все контактные данные, от телефона до электронной почты и сообщить о том, что он оставил карту в отделении? Неужели было бы лучше, если бы супруга обнаружив пропажу карты, заблокировала бы ее, а потом бегала бы, переоформляла ее, создавая как дополнительную работу банку, так и хлопоты себе, не говоря уже о потраченных нервах?! Ждем комментариев, господа!