Ошибка Сбербанка

Здравствуйте! Мы с женой взяли ипотечный кредит 18 марта 2011 года в Сбербанке г. Ноябрьска. Через 4 месяца с определенной периодичностью начали досрочно погашать кредит. Первое досрочное погашение произошло без проблем. В последующие 3 досрочных погашения банк не до конца списывал всю сумму со сберкнижки, в итоге после у нас были написаны в выписке по кредиту просроченные проценты по кредиту. Обращались в филиал, в течение некоторого времени специалисты все пересчитали и списали всю сумму платежа. Последнее досрочное погашение у нас было в декабре 2011 года. В этот раз специалисты банка неправильно рассчитали очередной график платежей и после очередной даты списания денежных средств с моего счета была списана не вся сумма и появились неустойка по основной части и процентам по кредиту. Я обратился в филиал банка, где специалиста объяснили что неправильно был рассчитан график платежей, они пересчитают и исправят всё. Через неделю в выписке по кредиту вновь появились неустойка по основной части и процентам по кредиту. Мы снова обратились к специалистам банка, на что нам был дан ответ, что они пошлют информацию в главный офис г. Тюмень, чтобы там разобрались и списали всю сумму правильно. В итоге мы в течение трех раз обращались в банк, так как не вся сумма списана со счета и висит неустойка по основной части и процентам по кредиту. Очередной платеж в феврале уже прошел, а долг так и висит. И часть суммы не снята со счета. Что нам делать в данной ситуации? Заранее спасибо. Кредит взят в Ноябрьском ОСБ №8402 от 18.03.2011 г.