Про клиентов Сбербанка

Хочу написать про клиентов филиала Сбера в г.Санкт-петербург, Невский р-н, филиал находится напротив метро. Работаю я уже 3 года и повидала разное на своей работе, начиная с ком.платежей заканчивая операционистами. Пусть клиенты почитают, может быть узнают себя. 1.Ком.платежи-у нас в Питере они начинаются с 10-го числа каждого месяца, как только оказываются квитанции в почтовых ящиках люди их сразу же несут в Сбер, поэтому можно сразу увидеть начиная с обеда, как "растет"очередь в филиале(наш филиал работает без обеда).И вот оно начинается, зайдет какая-нибудь "паршивая овца",встанет в очередь ,постоит минут 5 и начинает -да как вы работаете, да я уже 2 часа стою, и очередь не продвинулась, а почему один кассир работает? Администратора сюда! заведующую зовите! пусть ваша заведующая за окно сядет, а то вон какая очередь большая! Естественно очередь начинает "заводиться" и уже несколько"овец"начинают орать благим матом! Честно когда я только пришла на работу такая ситуация мне казалась просто ужасной, а если еще сидишь кассиром платежей то сразу же мозги куда-то испаряются, ты сидишь, тупишь не зная что делать-работать или отмахиваться "фразами" от стоящих в очереди "баранов". 2.Обменный пункт. Здесь конечно жалоб меньше, но когда клиенты приносят неплатежку и ты им говоришь - я могу обменять, но комиссия с вас 10% по курсу ЦБ, они такие глаза делают, начинают пререкаться да почему это комиссия, да я у вас покупал, ах вы такие.... Ну в общем нецензурной лексикой хватает мозгов у наших людей выражаться. 3.Старший кассир. Наверно единственный работник, которому достается от клиентов, но не так сильно. Как меня достали люди, забегающие в Сбер только ради того чтобы разменять купюру, но это же смешно придти и требовать обмена, сходи в магазин я посмотрю, как тебе там поменяют! И вот начинаешь говорить, обмен только за услугу банка - лотер.билет, карта оплаты или ком.платеж.... И тут же визг на весь филиал - вы должны, вы обязаны... 4.Операционисты. Работа в этом окне моя стихия, в основном сейчас я работаю именно операционистом-консультантом, старший по смене контролер. И именно здесь сталкиваюсь с тупостью людей. Клиенты разные, начиная со студентов заканчивая директорами страховых компаний - везде есть умные и не очень! Редко бывает когда у нас нет очереди, в основном уходит один операционист на обед и начинается все как сговорились, вдруг всем понадобилось снять, положить, открыть, сделать перевод или получить его, оформить сертификат и т.д. Естественно я одна не могу сразу же всех обслужить, но и обслуживаю я очень быстро, все равно очередь скапливается и начинается сумасшедший дом: лезут в окно, орут, руками размахивают, да вот мы работники такие сякие, работать не умеем, набрали нас с помойки, школьницы без образования, клопов по клавишам давим.... Честно, сейчас, выработав иммунитет, мне настолько наплевать, что они все орут, даже в какой-то степени смешно, настроение повышается. Я выполняю свою работу, мне все равно, сколько людей стоит в очереди, ведь если надо, значит, будут стоять, а не надо пусть идут в другие КБ. Прочитав отзывы, могу сказать, что практически во всех ситуациях виноваты клиенты. Кстати выражение "клиент всегда прав" для меня не существует, правой могу быть только я, поэтому я и сижу за окном и предлагаю банковские продукты клиентам. А если какой-нибудь клиент придет с наездами то я всегда ставлю его на место и никогда не даю в обиду всех девчонок работающих со мной в смене! Дам отпор любому! Ведь не надо нарушать наши права работников! И еще, КАКИЕ КЛИЕНТЫ ТАКОЙ И БАНК!