1841 год

Уважаемый Nutrilon! Спасибо Вам большое за то, что нашли время написать нам о произошедшей ситуации и, таким образом, дали нам возможность ее прокомментировать. Ситуация, в которой Вы оказались, вызвана международными стандартами выполнения операций по банковским картам и правилами международных платёжных систем. По банковским картам используется два уровня учёта операций: по расходному лимиту карты и по счёту карты. Расходный лимит отражает количество средств на карте, доступное для использования на текущий момент, а на счету карты фактически хранятся Ваши денежные средства. И любые операции, выполняемые по банковской карте, отражаются как по расходному лимиту, так и по счёту карты, что обуславливает некоторые особенности их проведения. При выполнении любой расходной операции, информация о списании средств отражается, в первую очередь, на расходном лимите карты – количество доступных к использованию средств уменьшается в сумме операции по действующему на момент её проведения курсу валют. Списание средств со счёта карты выполняется после документарного подтверждения расходной операции, на которое требуется некоторый период времени. Данный период может зависеть от удалённости банка, в котором проводится транзакция, от вида операции, от её статуса и многих других параметров, которые могут отложить фактическое списание средств со счёта карты на срок от одного дня до нескольких недель. При этом, если операция была проведена в валюте, отличной от валюты счёта карты, списание со счёта производится по курсу валют, действующему на момент фактического выполнения списания средств. Курс евро и доллара к рублю для проведения операций изменяются банком несколько раз в течение дня в соответствии с текущими изменениями котировок на валютной бирже. В складывающихся сейчас нестабильных экономических условиях, банк не может предсказать, в какую сторону повернётся курс валюты, поэтому Вы могли в равной степени не только потерять на курсе, но и заработать, но, к моему огромному сожалению, курс изменился не в Вашу пользу. Обработка операции и списание средств со счёта карты было проведено днём позже, по курсу, отличному от курса на момент совершения операции. При этом возникла курсовая разница. Возможность возникновения подобной ситуации и порядок проведения операций отмечены в п.3.3. Условий использования карт ОАО Сбербанка России. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.