Заставь дурака богу молиться - он себе башку расшибет

Про Сбербанк всем давно все известно. Но я лично в этот раз был сильно удивлен. Итак, посетил отделение Сбербанка на ул. Яхтенная в Санкт-Петербурге для того, чтобы оплатить коммунальные платежи. Очередь была небольшая, взял талончик и дождался своей очереди. Каково же было мое изумление когда кассир отказалась принимать платеж за стационарный телефон. Она заявила, что у них есть распоряжение не принимать платежи за телефон и направлять таких клиентов для оплаты в терминалы. Квитанция за телефон была лишь одной из многих бывших у меня и перспектива отдельно стоять к терминалу меня не вдохновила. Ни номера данного постановления, ни кто его автор сообщить мне не смогли. На горячей линии Сбербанка мне сообщили, что действительно такое распоряжение есть и оно действует по всей России. Телефонные квитанции отныне можно оплатить лишь в терминале или в офисе телефонной компании. Речь идет о стационарном телефоне. Замечу, что терминалы не выдают сдачи и остаток можно перевести только на счет мобильного. На горячей линии также не знают ни кто автор данного приказа, а также его номера. Возникают несколько вопросов. Первый - чем думал тот горе-руководитель, который решил таким образом заставить население разбираться с платежами через терминал. Ладно я - я с компьютерами дружу, но что испытывают дедушки и бабушки, мне сложно представить. Второй вопрос - зачем вообще это делается? Сократить очереди и уволить персонал, снизив расходы на зарплаты? Оригинально. Может, Сбербанк решил, что клиентов у него и так до фига и решил избавиться от их части таким образом? Я лично не понимаю таких заходов у менеджемента банка. Особенно в свете того, что приказ, видимо, секретный, раз уж никто не знает его автора и номера.