Как позвонить в отделение Сбера?

Уважаемый client-SB! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при необходимости обратиться в отделение банка по телефону. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Значительное время назад в Сбербанке был создан единый колл-центр, позвонить в который можно по бесплатному номеру 8 (800) 555-555-0. Этот телефон работает в круглосуточно и без выходных, поэтому Вы всегда сможете проконсультироваться по любым интересующим Вас вопросам. Что касается отделений банка, то телефонные звонки в них принимали те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не моли ответить по телефону, что вызывало значительное количество негатива со стороны клиентов - номер телефона на сайте банка указан, но по нему никто не отвечает. Согласитесь, если Вы приходите в отделение банка лично и общаетесь с сотрудником, Вы бы не хотели, чтобы он постоянно отвлекался на разговоры по телефону, консультируя других клиентов. Более того, скорее всего это выглядело бы как хамство по отношению к Вам. Поэтому сейчас банк постепенно снимает с офисов банка функции телефонных консультаций, переводя их полностью на контакт-центр. Соответсвенно, телефон офиса более не размещается на сайте банка. Понимаю, что эта ситуация доставляет Вам неудобства и мои комментарии вряд ли позволят избежать их. Однако я надеюсь, что эта информация все же была Вам полезна и позволила понять причины произошедшего. С уважением, Валерий Курин Служба заботы о клиентах Сбербанк России