Г.Краснодар, ул.Красноармейская 34.

Здравствуйте. У меня про военную ипотеку. 18 июня 2012. приехали в банк по улице Красноармейской 34, сразу началось все плохо. С 13:00 до 17:00 прождали своей очереди, уже и не надеялись попасть, так как кредитных консультантов было всего трое и консультировали они примерно по часу, при этом консультанты принимали без очереди тех, с кем начали уже работать (принимали хотя бы через одного), постоянно куда-то уходили или разговаривали по телефону. Подошла наша очередь, и я поняла, почему так долго консультируют клиентов, почти при каждом нашем вопросе девушка куда-то уходила, а приходя отвечала на наши вопросы не совсем ясно, и недовольно, мол, что мы задаем такие глупые вопросы (на которые почему-то девушка не смогла ответить, но делала вид, что все знает), оправдываясь в том, что с военной ипотекой она не работала, что этим занимается только один консультант. Но при этом девушка взяла все документы для рассмотрения заявки, на что ответила, что "заявка будет рассмотрена в течение 10 дней". Мы ушли без улыбки на лице, так как каждый со мной согласиться, люди хотят работать с консультантами, которые дают точный и полный ответ, вежливы и внимательны. Хорошо, ушли. Ждем звонка, прошло 10 дней - звонка нет. Прошло 12 дней - звонка нет. Два дня звонила в офис за ответом, трубку не брали. Мы с мужем живем в районе, до Краснодара нам три часа езды. Собрались, поехали. Приехали в офис, девушка, которая нас консультировала, оказывается, сегодня выходная, другой консультант нас почему-то принять не хочет, говорит, не имеет права. Пошли к начальнику узнать хотя бы ответ одобрили нам или нет. Начальника прождали до 17:00, сидим с мужем и смеемся, говорю: "я не удивлюсь, если сейчас выдут и скажут, что его сегодня не будет" - так и получилось. Но только мы собрались уходить - заходит начальник (это я о том, что не организовано между собой), зашли к начальнику, он сказал, что ответ одобрили, распечатал нам прайс с нужными документами и сказал, что завтра наш консультант прозвонит и мы подойдем для дальнейшего оформления. Мы с мужем ушли опять не с радостью на душе, уставшие и зря потратившие день. Я не выдержала, позвонила на горячую линию Сбербанка оставила жалобу. На следующий день муж получил звонок от обслуживающего нас консультанта, что военную ипотеку нам вдруг отказали. Почему - она не смогла объяснить, ответила "не знаю". Разве это ответ для банка? Мы с мужем решили, что с нами просто не захотели работать, так как наш консультант не справился со своей работай, а единственный консультант, который работает по военной ипотеке, не успевает. Работаем с банком не один год, все устраивало пока не обратились в банк по ул. Красноармейской 34. Пожалуйста, примите меры по отношению к клиентам со стороны кредитных консультантов именно в банке г. Краснодара по ул.Красноармейской 34, и где нам можно получить полный ответ по нашему отказу? и разве вообще может быть отказ по военной ипотеке, если само государство нам одобрило и прислало необходимый документ. [b]Админ:[/b] Какими продуктами банка пользовались до этого? На какие именно вопросы Вам не могла дать ответы консультант при первой консультации?