Деньги не дошли на расчетный счет

02.08.2012 15:52
8964
1
Без оценки
Я индивидуальный предприниматель. Оказываю услуги юридическим и частным лицам. Для частных лиц предусмотрена оплата по квитанции. В начале июля мне поступил через интернет заказ на сумму чуть больше 1 тыс.руб. Клиент согласился оплатить его как раз по квитанции, распечатал присланный бланк и добросовестно оплатил его в Сбербанке г. Воронежа. Копию оплаченной квитанции прислал мне по электронной почте, после чего заказ был исполнен и отправлен заказчику. Я уехала на отдых на небольшой срок, не проверив поступление платежа на расчетный счет, так как обычно в течение двух-трех дней всё приходило. Когда я вернулась, то не обнаружила этой суммы на своем расчетном счете. Расчетный счет обслуживается в Промсвязьбанке. В Промсвязьбанке мне сказали, что такая сумма приходила, но не была зачислена, так как была указана фамилия с пропущенной буквой и теперь клиент должен идти опять в филиал Сбербанка и писать заявление, тогда деньги будут перечислены повторно. Получается, в Сбербанке сделали ошибку в фамилии, а я должна разыскивать клиента, который возможно уже давно выбросил квитанцию, умолять его прийти в банк и писать какую-то бумажку, надеясь на его честность. Хорошо хоть сумма небольшая... Может, это во всех банках такая практика, я не знаю, но ситуация крайне неприятная. С моей стороны как-то очень неудобно беспокоить клиента, который всё сделал правильно и просить его всё это сделать второй раз.
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-13T17:30:00+04:00
Уважаемый LenchikP! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. К сожалению, я не смогу узнать причины, по которым не прошла оплата. Я рекомендую Вам посоветовать Вашему клиенту обратиться в отделение банка и написать заявление на розыск или на подтверждение платежа, чтобы проверить его статус. Если платёж банком был выполнен, то с подтверждением платежа Вы сможете обратиться в Ваш банк для зачисления средств на Ваш лицевой счёт. Надеюсь, что мой ответ был полезен, но если у Вас остались еще какие-нибудь вопросы по этой ситуации или другим услугам Сбербанка, пожалуйста, напишите мне о них и я постараюсь максимально подробно ответить Вам. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

24 место
2,30
средняя оценка
-
решено проблем
9 521
отзыв
9 185
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Помогли найти давний платёж

Оценка 5

Нужно было подтверждение оплаты образовательных услуг за 2022 год, в истории платежей в Сбербанк Онлайн период ограничивается 3 годами от нынешней даты. Платёж, проведённый ранее... Читать полностью

23.06.2025

Клиентоориентированный оператор!

Оценка 5

21.06.2025г. в 14ч.17м. я посетил отделение г. Москва, ул. Расплетина д. 10, к.1 для подачи обращения о представлении платёжного получения по операции поступления перевода на мой... Читать полностью

22.06.2025

Спасибо за помощь

Оценка 4

Двоякие ощущения. С одной стороны некомпетентная девочка в отделении Сбербанка не смогла найти пути решения возникшей проблемы, с другой стороны - быстрая и профессиональная помощь... Читать полностью

28.05.2025

Сложная ситуация, полное молчание… и одна сотрудница, которая всё изменила

Оценка 4

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Сбербанка Екатерине Ю. (фамилию, к сожалению, не расслышал, вроде - В-на), Москва, Сокольническая площадь, д.9, №9038/01691, 2024... Читать полностью

21.05.2025

Выдача доверенность

Оценка 5

Обратилась в офис Сбербанка по адресу проспект Большевиков д.9 к. 1 19.05.2025 12-27 в очереди была 5 мин специалист А-н Александра Л. дала мне очень подробную консультацию... Читать полностью

20.05.2025

Биометрия и карта

Оценка 5

Я благодарен сотрудникам за быструю работу! 7 ноября 2024 года открывал себе Сберкарту для расчетов по России в офисе в Смоленске, Ново-Ленинградская улица дом 11. Открывал на свой... Читать полностью

19.05.2025

Огромное спасибо за решение моего вопроса!

Оценка 4

Добрый день!  29 апреля я написала сообщение на этом сайте с просьбой помочь в решении моего вопроса. Со мной сразу же связалась представитель службы заботы о клиенте Сбербанка... Читать полностью

16.05.2025