Загадочная история Бенджамина Баттона в Сбербанке продолжается...

И снова здравствуй, милый Сбербанк... Только-только разобрались с первым обращением, так на тебе косяк... не успела я разобраться со вторым косяком банка (о чем будет отдельная история), как Сбер тут же устраивает третье. 28.08.2012 на мой телефон приходит смс о списании с кредитной карты двух сумм (одна была оплачена 25.08, вторая 27.08). Первая мысль - мошенничество! Первые 10 минут я пыталась дозвониться до банка безуспешно - сбрасывалось, скидывалось, просто было занято и т.п. Набрав порядка 3-4-х разных номеров я дозвонилась. 15 минут ждала "ответа оператора", которая сообщила мне, что я не первая и не последняя, а происходит это массово и по вине БАНКА! Но это полбеды... Мне сообщили, что я должна оставить обращение о спорной операции... Уважаемые сотрудники банка, поясните мне, такой непонимающей, ПОЧЕМУ накосячил банк, безоговорочно это признавая, а Я ДОЛЖНА писать обращение? Еще 20 минут я провела в ожидании оператора, которая сможет составить это обращение, т.к. в Сбербанке один сотрудник не может одновременно "дышать и жевать жвачку - либо задохнется, либо поперхнется", т.е. если сотрудник может выслушать проблему и знает, что нужно сделать для ее решения, то всё! он и так много сделал. Для одного - это много, остальное сделает другой оператор! Для соединения с каждым я на телефоне провожу 10-15 минут СВОЕГО ВРЕМЕНИ, а мне, как и другим людям, утром вставать на работу, а я в Сбербанк звоню... до полуночи! ПРОСТО УЖАС! Далее оператор сообщила мне, что это вина банка и деньги вернут, составлять обращение нет необходимости... Однако со всей моей историей в Сбере стало ясно, что оставить обращение необходимость все-таки есть. У меня спросили контрольную информацию по карте, которая оказалась не верной по памяти, и сейчас пошел восьмой круг ада, я вишу на телефоне повторно, отыскав документы с контрольной информацией и перезвонив в банк... пишу и вишу... просто разрываясь гневом от некомпетентности и наглости банка. Списать деньги в массовом порядке - не проблема, дело 5 минут, а организовать горячую линию без сбоев и часовых ожиданий - так это выше наших возможностей!.. УРА! Я дозвонилась! ДЕВУШКА ОТКАЗЫВАЕТСЯ СОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ! заявляя, что по данной ситуации либо на сайте, либо в офисе, на вопрос, какой офис сейчас работает - ответить затрудняется, так же как и на вопрос, чем данная ситуация по телефону отличается от той, что будет в офисе? К девушке претензий нет, она не виновата, что банк за 170 лет не научился обучать персонал, да и не косячить в принципе. 30 МИНУТ объясняю ей, что пока мне не сообщат номер обращения, я не отстану! Перевела на другого оператора... и вы знаете, чем дальше, тем сложнее вопросы, прямо игра "самый умный" какая-та (номер карты, имя держателя карты, контрольная информация, адрес прописки, любая из последних трех операций), хорошо хоть в гости пригласить не попросили и еще 4 раза по 5 минут. И УРА! моё обращение принято. Как приятно, что все быстро, легко, без напрягов и нервных затрат. Сообщить номер обращения обещали в течение 3-х суток, а деньги вернуть в течение одних суток. Мега-банк, просто прелесть! Начала попытки в 20-55 (после первого оповещения о вторичном списании), закончила общение с банком в 22-40 поблагодарив, что мое обращение приняли и положив трубку... Ха! всего-то 2 часа... и чего же это я не довольна?