Двойная комиссия за международный перевод

Я обратилась в доп.офис Сбербанка № 29089 по адресу: г.Тюмень, ул.Пермякова 46, для перевода средств с моего счета в евро на счет в банке в Германии. Мной были предоставлены все необходимые данные. Также я оплатила комиссию за перевод наличными денежными средствами. Про то, что банк 40 минут пытался выяснить, как оказать заявленную услугу, писать не буду, многие сталкивались с этим. В итоге я дала сохранившееся у меня заявление о международном переводе, который делала 2 месяцами ранее в этом же офисе и новое заявление было составлено. 1,5 часа ушло на рядовую операцию. Однако на счет получателя платежа поступили средства поступили не в полном размере. После 2 дней бесполезных звонков по горячей линии и в офис банка я оставила претензию на сайте с вопросом "куда пропали 30 евро". По стандартам обслуживания Сбербанка ответ пришел более, чем через месяц. Цитирую: "По вине сотрудника вышеуказанного допофиса при оформлении платежного поручения о переводе суммы в размере ____ евро ошибочно указано о списании суммы комиссии и расходов банков-посредников за счет получателя перевода. В связи с изложенным, Западно-Сибирский банк ОАО "Сбербанк России" рассмотрит вопрос о возмещении удержанной суммы с получателя перевода при предъявлении Вами подтверждающего документа о понесенных им расходах." Конечно, как и куда, и в каком виде отправлять заявление банк решил не писать в ответе. Более того, банк не предложил очевидный и простой вариант - вернуть комиссию, которую я заплатила. Для этого не нужно никакие выписки из германского банка. Учитывая скорость ответа мне пришлось обратиться в другой банк для перевода 30 евро, и это заняло у меня 10 минут. Если я правильно все понимаю, в моем случае Сбербанк признал свою ошибку в письменном виде (взял двойную комиссию - и с отправителя перевода, и с получателя). После ответа-отписки банка писать им и ждать очередного шаблонного ответа нет желания. Куда можно обратиться, чтобы банк вернул одну из комиссий? Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Спасибо!