Мошенничество через Сбербанк ОнЛ@йн - Помогите вернуть пенсию

Уважаемая LidiaI! Большое спасибо Вам за то, что Вы нашли время и написали нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Ваш отзыв позволит мне её прокомментировать. Экспертами банка были проанализированы все обстоятельства совершения оспариваемых операций и причины, по которым эти операции были проведены, а также восстановлена картина произошедшего. Хотелось бы прояснить ситуацию в дополнение к предоставленной Вам ранее информации. По информации из автоматизированных систем Банка, 22.03.2012 был осуществлен вход в систему «Сбербанк ОнЛ@йн», с использованием уникальных идентификатора пользователя и постоянного пароля, предоставленных Вам для доступа к услуге. После входа в систему была произведена операция перевода денежных средств со счета сберегательной книжки на счет карты Сбербанк-Maestro «Социальная» на сумму 15000.00 рублей. При этом одноразовый пароль не использовался, т.к. перевод средств между счетами клиента не требует подтверждения одноразовым паролем. Затем была произведена операция перевода средств с Вашей карты на общую сумму 73700.00 рублей. Операция была подтверждена одноразовым паролем, который был направлен на Ваш личный мобильный телефон с помощью СМС-сообщения. Направленное СМС-сообщение содержало информацию о подтверждаемой операции и сумму перевода. Пароль был введен верно, в результате чего Банк не имел оснований не выполнять данную операцию, поскольку введение одноразового пароля является для Банка распоряжением на проведение операции, которое Банк обязан выполнить. Поскольку: - Были использованы Ваши уникальные идентификатор пользователя и постоянный пароль, которые, в соответствии с договором, клиент обязуется хранить в недоступном третьим лицам месте и никому не передавать их; - Совершенная операция была подтверждена одноразовым паролем, являющимся аналогам собственноручной подписи и подтверждающим, что распоряжение дано уполномоченным лицом, т.е. Вами. Используя добровольно предоставленный Вами пароль, мошенники, от Вашего имени, осуществили операцию по выводу средств с Вашей карты. Таким образом, списание средств с Вашего счета стало возможным исключительно в результате предоставления Вами мошенникам одноразовых паролей, подтверждающих выполнение операций. Несмотря на то, что Вами не была в достаточной мере обеспечена безопасность Вашего персонального компьютера и были проигнорированы рекомендации по безопасному использованию услуги, сам по себе этот факт не мог привести к выводу средств с Ваших счетов, т.к. банком предусмотрен специальный защитный механизм для проведения операций вывода средств со счетов клиента – одноразовые СМС-пароли с детальным описанием подтверждаемой операции. К сожалению, банк не имеет оснований для возврата Вам денежных средств. Для проведения расследования по факту мошенничества рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы, которым Банк всегда готов предоставить любую необходимую информацию, которая может быть полезной при проведении следственных мероприятий. Позвольте еще раз выразить сожаление в связи с утратой Вами денежных средств. Прекрасно понимаем, что наш ответ будет для Вас слабым утешением, однако надеемся, что наши комментарии помогут Вам подробно разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.