Сбербанк не вернул деньги. Ошибка терминала внесения наличных средств

Name: Сбербанк не вернул деньги. Ошибка терминала внесения наличных средств
Item: Сбербанк
Rating: 2
Author: Lelouch

18.10.2012 13:15

3049

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, дорогие участники форума. Пользовался услугами Сбербанка достаточно большой срок и все это время банк меня ни разу не огорчал. Всегда попадались вежливые консультанты, проходил практику в от дном из полюбившихся отделений; активный пользователь "онлайн - сбербанк", используя приложения Сбербанка. Но вчера произошло очень печальное событие. Имея на руках 5000 р. наличными решил пополнить счет дебетовой карты на вышеназванную сумму. И, как вы можете понять, платежный терминал, находящийся в отделении банка, деньги принял, а на квитанции написал милые слова "обслуживание невозможно". Почти сразу же (минут через 10) обратился с вопросом к консультанту, который неверно сначала информировал меня о действиях, которые мне следует предпринять для возвращения денег. После моего внушения консультант все же обратилась с вопросом к одному из операционистов, после чего выяснилось, что мне следует немедленно написать претензию о возвращении средств. После того, как претензия была принята, мне сообщили, что срок рассмотрения составляет от 5 до 30 дней. Дорогой Сбербанк. Я студент, стипендия очень не скоро, 5 000 были последней наличностью. Поддержки родителей нет. Как так можно обращаться с клиентами? Я понимаю, что сроки рассмотрения претензий унифицированы, но почему же нельзя пойти на встречу в некоторых случаях? На эти деньги мне необходимо было оплатить как мобильный интернет, так и стационарный, а оплату я произвожу через Сбербанк - Онлайн. Не ради же праздного желания мы пополняем свои счета.

Сбербанк

2012-10-22T17:51:00+04:00

Добрый день, Lelouch! Позвольте поблагодарить Вас еще раз за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через терминал. Я рад, что проблему удалось решить так быстро и деньги уже поступили на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В частности, сейчас банк закупает крупнейшую партию самых современных и надежных банкоматов, которые вскоре заменят устаревшие и часто ломающиеся модели. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

Lelouch

2012-10-22T22:26:00+04:00

Проблема действительно была решена в кратчайшие сроки. С момента "потери" денежных средств до их зачисления на счет прошло 5 дней, вместо обычных 7-14. Для решения проблемы мной была написана претензия в отделение банка, в котором указывалось место, время, номер платежного терминала и номер операции денежных средств. Также в претензии указывалось, каким образом клиент желает узнать о том, что его проблема решена: СМС, электронное письмо или же обычным письмом. Также мной был написан отзыв о совершившейся ситуации на сайте banki.ru. Со стороны банка в свою очередь было получено извинение за доставленные неудобства, предприняты действия по возвращению денежных средств клиента. Повторюсь, что в течение всего 5 дней деньги были возвращены. Желаю Сбербанку России успехов и продолжения политики совершенствования качества обслуживания. P. S. Также хотеть выразить благодарность Дмитрию Якубову за столь пристальное внимание к проблеме клиента. Удачи и Успехов Вам.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место

из 312 банка

2,32

средняя оценка

решено проблем

10 144

отзывов

9 792

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании